服务破坏行为是指服务行业组织成员在向顾客提供服务的过程中，故意做出的对服务造成负面影响的行为。根据上述定义，下列属于服务破坏行为的是( )

admin2013-01-11 33

问题服务破坏行为是指服务行业组织成员在向顾客提供服务的过程中，故意做出的对服务造成负面影响的行为。根据上述定义，下列属于服务破坏行为的是( )

选项 A、某宾馆由于人手不足，对宾馆房间的清理不太及时，为此经常受到顾客的批评
B、导游李某按照行程安排，带旅行团到某纪念品商店购物，结果该旅行团不少游客在购物过程中上当受骗
C、海底捞的服务员致力于为顾客提供“贴心、温心、舒心”的服务，随时关注顾客的需求，使顾客找到“上帝的感觉”
D、银行客户经理赵某在向客户推销理财产品时滔滔不绝，往往一讲就是1个小时，不少客户为了尽快摆脱而选择购买理财产品

答案D

解析服务破坏行为的定义要点是：①服务行业组织成员；②故意；③对服务造成负面影响。A项是宾馆而不是其服务员的行为造成的结果，不符合①；B项李某是按照行程安排，并非他个人行为故意造成负面影响，不符合⑦；C项明显不符合定义；只有D项符合定义。

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服务破坏行为是指服务行业组织成员在向顾客提供服务的过程中，故意做出的对服务造成负面影响的行为。根据上述定义，下列属于服务破坏行为的是( )

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国家公务员

许多孕妇都出现了维生素缺乏的症状，但这通常不是由于孕妇的饮食中缺乏维生素，而是由于腹内婴儿的生长使她们比其他人对维生素有更高的需求。为了评价上述结论的确切程度，以下哪项操作最为重要?(　)

动产：指能够移动而不损害其经济用途和经济价值的物。据此定义，下列属于动产的是(　)

营销中间商：主要指协助企业促销、销售和经销其产品给最终购买者的机构，包括中间商、物流公司、营销服务机构和财务中介机构。根根以上定义，下列陈述中，不属于营销中间商的是(　)

社会总产品：是指社会在一定时期内所生产的全部物质资料的总和。据此定义，社会总产品的实现是(　)

应自杀者的要求，协助自杀者实现自杀的行为构成(　)。

世界上发达国家与发展中国家乳品人均消费量差多少?中国北京与内地人均乳品消费量相差多少千克?

根据婚姻法的规定：凡男女双方自愿离婚的，准予离婚。而某婚姻案件中并不是双方自愿离婚的。所以(　)。

产品定位：管理学中产品定位是指企业为了满足目标市场，确定产品(或服务)的功能、质量、价格、包装、销售渠道、服务方式等等。根据以上定义，下面哪种行为不属于管理学中产品定位的范畴：(　)。

()更换抽油机井配电箱熔断器时，熔断器装得一定要紧。

直肠镜、乙状结肠镜、纤维光束结肠镜检查最危险的并发症是

食品营养价值的取决因素是()

某商品单价为“每件CIF净价伦敦30英镑”指的是()。

中央银行基准利率主要包括存款准备金率、中央银行再贷款利率、贴现利率等。()

贾诩、王进、陈光蕊、柳湘莲分别是()中的人物。

企业中的信息处理过程包括多个阶段，对每个阶段都应有目标要求，有规范的制度，有需要特别注意的事项。以下叙述中正确的是(25)。

有以下程序：#includevoidfun(inta，intb){intt；t=a；a：b；b=t；}main(){intc[10]={1，2，

Somereadersmayfindit______thatabookarguingforgreaterliteracyandintellectualdisciplineshouldleadtoacallforl

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许多孕妇都出现了维生素缺乏的症状，但这通常不是由于孕妇的饮食中缺乏维生素，而是由于腹内婴儿的生长使她们比其他人对维生素有更高的需求。为了评价上述结论的确切程度，以下哪项操作最为重要?( )

动产：指能够移动而不损害其经济用途和经济价值的物。据此定义，下列属于动产的是( )

营销中间商：主要指协助企业促销、销售和经销其产品给最终购买者的机构，包括中间商、物流公司、营销服务机构和财务中介机构。根根以上定义，下列陈述中，不属于营销中间商的是( )

社会总产品：是指社会在一定时期内所生产的全部物质资料的总和。据此定义，社会总产品的实现是( )

应自杀者的要求，协助自杀者实现自杀的行为构成( )。

世界上发达国家与发展中国家乳品人均消费量差多少?中国北京与内地人均乳品消费量相差多少千克?

根据婚姻法的规定：凡男女双方自愿离婚的，准予离婚。而某婚姻案件中并不是双方自愿离婚的。所以( )。

产品定位：管理学中产品定位是指企业为了满足目标市场，确定产品(或服务)的功能、质量、价格、包装、销售渠道、服务方式等等。根据以上定义，下面哪种行为不属于管理学中产品定位的范畴：( )。

()更换抽油机井配电箱熔断器时，熔断器装得一定要紧。

直肠镜、乙状结肠镜、纤维光束结肠镜检查最危险的并发症是

食品营养价值的取决因素是()

某商品单价为“每件CIF净价伦敦30英镑”指的是()。

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有以下程序：#includevoidfun(inta，intb){intt；t=a；a：b；b=t；}main(){intc[10]={1，2，

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