服务期望是指顾客心目中应达到的和可达到的水平，对企业而言，( )是影响服务期望的不可控制因素。[2007年真题]

admin2012-11-26 28

问题服务期望是指顾客心目中应达到的和可达到的水平，对企业而言，( )是影响服务期望的不可控制因素。[2007年真题]

选项 A、服务产品的价格
B、促销
C、服务承诺
D、同行业的服务水平

答案D

解析服务期望是指顾客心目中应达到和可达到的水平。影响服务期望的因素有很多，有些是企业可以控制的，有些则是难以控制的。一般可控因素包括产品的定价、促销、服务承诺、口碑等，不可控因素包括顾客从其他公司及其广告中得到的信息与经验、同行业的服务水平以及顾客的要求和在服务传递时的心理状态，顾客对服务的期望随着其教育程度、价值观以及经历的不同而不同。

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服务期望是指顾客心目中应达到的和可达到的水平，对企业而言，( )是影响服务期望的不可控制因素。[2007年真题]

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关于经济结构的说法中，错误的是()。

下列是资产类项目的是(　　)。

衡量物价稳定的宏观经济指标是(　)。

票据转贴现是指金融机构将未到期的已贴现商业汇票再以卖断方式向()转让的票据行为。

下列关于第三版巴塞尔资本协议建立流动性风险量化监管标准的说法，错误的是()。

春节期间，同学小张在商店里购买了一款打折的MP4，原标价为人民币550元，实际支付400元。在这次购买活动中，货币执行的职能是()。

银行既可以作为承销商承担企业短期融资券的发行工作，从而获得一定的承销费，也可以直接购买短期融资券，获得投资收益。()

电话银行是通过()及人工服务应答方式为客户提供金融服务的。

在我国，现称为“五大行”的五家商业银行中，最早实行股份制的银行是()。2008年正在进行股份制改造的银行是()。

净现值率是一个效率性指标，它是()两者之间的比值。

Benet公司使用SQLServer2005建立了数据库服务器，公司管理员想让一位同事能够查询公司的sales数据库存，但不能执行其他操作。他应该给该同事的账户赋予对sales数据库的()权限。

缺铁可使_形成减少，缺乏叶酸和维生素B12将影响_合成。

A．经络闭阻B．气机不和C．血行不畅D．筋脉失养痉证的主要病机是

当事人提请索赔，应该有索赔的(　　)。

简述激发学生的学习动机的措施

明初废行省，设三司，其直接影响是()。

OnereasonwhythelossoflivesintheLosAngelesearthquakewascomparativelylowisthat______.Thesmartbuildingsdiscus

服务期望是指顾客心目中应达到的和可达到的水平，对企业而言，( )是影响服务期望的不可控制因素。[2007年真题]

邮电经济专业知识与实务

中级经济师

关于经济结构的说法中，错误的是()。

下列是资产类项目的是( )。

衡量物价稳定的宏观经济指标是( )。

票据转贴现是指金融机构将未到期的已贴现商业汇票再以卖断方式向()转让的票据行为。

下列关于第三版巴塞尔资本协议建立流动性风险量化监管标准的说法，错误的是()。

春节期间，同学小张在商店里购买了一款打折的MP4，原标价为人民币550元，实际支付400元。在这次购买活动中，货币执行的职能是()。

银行既可以作为承销商承担企业短期融资券的发行工作，从而获得一定的承销费，也可以直接购买短期融资券，获得投资收益。()

电话银行是通过()及人工服务应答方式为客户提供金融服务的。

在我国，现称为“五大行”的五家商业银行中，最早实行股份制的银行是()。2008年正在进行股份制改造的银行是()。

净现值率是一个效率性指标，它是()两者之间的比值。

Benet公司使用SQLServer2005建立了数据库服务器，公司管理员想让一位同事能够查询公司的sales数据库存，但不能执行其他操作。他应该给该同事的账户赋予对sales数据库的()权限。

缺铁可使_________形成减少，缺乏叶酸和维生素B12将影响_________合成。

A．经络闭阻B．气机不和C．血行不畅D．筋脉失养痉证的主要病机是

当事人提请索赔，应该有索赔的( )。

简述激发学生的学习动机的措施

明初废行省，设三司，其直接影响是()。

OnereasonwhythelossoflivesintheLosAngelesearthquakewascomparativelylowisthat______.Thesmartbuildingsdiscus

下列是资产类项目的是(　　)。

衡量物价稳定的宏观经济指标是(　)。

缺铁可使_形成减少，缺乏叶酸和维生素B12将影响_合成。

当事人提请索赔，应该有索赔的(　　)。