服务期望是指顾客心目中应达到的和可达到的水平，对企业而言，( )是影响服务期望的不可控制因素。[2007年真题]

admin2012-11-26 83

问题服务期望是指顾客心目中应达到的和可达到的水平，对企业而言，( )是影响服务期望的不可控制因素。[2007年真题]

选项 A、服务产品的价格
B、促销
C、服务承诺
D、同行业的服务水平

答案D

解析服务期望是指顾客心目中应达到和可达到的水平。影响服务期望的因素有很多，有些是企业可以控制的，有些则是难以控制的。一般可控因素包括产品的定价、促销、服务承诺、口碑等，不可控因素包括顾客从其他公司及其广告中得到的信息与经验、同行业的服务水平以及顾客的要求和在服务传递时的心理状态，顾客对服务的期望随着其教育程度、价值观以及经历的不同而不同。

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服务期望是指顾客心目中应达到的和可达到的水平，对企业而言，( )是影响服务期望的不可控制因素。[2007年真题]

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以下属于我国商业银行债券投资对象的有()。

票据转贴现是指金融机构将未到期的已贴现商业汇票再以卖断方式向()转让的票据行为。

下列属于矩阵型主流组织架构形式特点的是()。

同业拆借的特点不包括()。

金融市场的主体是各类融资活动的参与者，金融市场的客体是金融交易对象。()

银行监管制度是指银行机构监管的模式、目标、原则、内容和方式等的总称。由于历史原因、经济发达程度和法律体系的影响，各国银行发展程度和监管制度不尽相同。()

银行柜面工作人员李某在对客户解释什么是避险产品时说，“避险产品就是没有风险的产品，凭我们银行的实力，你这点投资都保证不了，那还能行吗?”李某的这种做法有违()。

下表是2008年1月10日、11日的人民币汇率情况，则下列说法正确的有()。人民币汇率中间价

净现值率是一个效率性指标，它是()两者之间的比值。

试述一战期间中国资本主义的发展状况，并分析其原因和历史特点。(武汉大学2004年中华民国史真题)

某羊群发病，部分成年羊腕关节肿大，跛行；羔羊初跛行，惊恐不安，眼球震，进而四肢强直、共济失调，有的角弓反张、头颈歪斜。该病最可能的诊断是()

A．推动作用B．营养作用C．气化作用D．防御作用E．固摄作用卫气的主要功能是()

下列关于施工企业项目经理工作性质的说明，正确的是()。

有关进口设备抵岸价构成正确的是()。

下列情形中，应按火灾危险性较小部分确定的是()。

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软件按功能可以分为应用软件、系统软件和支撑软件(或工具软件)。下面属于应用软件的是(　　)。

有以下程序：#includetypedefstruetstu{charname[10]；chargender；intscpre；}STU；voidf(STUa，STU*b，

A、Tohelpbankstokeepmoremoney.B、Toputmoremoneyintotheeconomy.C、Tomakelessdepositorswithdrawmoney.D、Toreduce

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同业拆借的特点不包括()。

金融市场的主体是各类融资活动的参与者，金融市场的客体是金融交易对象。()

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试述一战期间中国资本主义的发展状况，并分析其原因和历史特点。(武汉大学2004年中华民国史真题)

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有以下程序：#includetypedefstruetstu{charname[10]；chargender；intscpre；}STU；voidf(STUa，STU*b，

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