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软考高级-系统规划与管理师上午综合知识考试
The service measurement metrics do not include ________．
系统规划与管理师上午综合知识考试
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2023-2-21
79
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The ________ is the primary point of contact for users when there is a service disruption，for Service Requests，or even for som
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2023-2-21
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________ is pre-authorized by Change Management that has an accepted and established procedure to provide a specific change req
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2023-2-21
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The Service Design stage of the lifecycle starts with ________ and ends with the development of a service solution designed
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The main steps of IT strategic planning do not include ________．
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2023-2-21
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我国法律规范分为法律、行政法规、地方性法规、自治条例和单行条例。合同法属于________。
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2023-2-21
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________标准提出了运行维护服务能力模型。
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________旨在阐述信息技术服务的业务分类和服务原理、服务质量评价方法、服务人员能力要求、服务定额规范等。
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2023-2-21
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ISO／IEC 20000系列标准着重于通过信息技术服务________来管理信息技术问题，识别问题的内在联系，然后依据服务级别协议进行计划、管理和监控，并强调与客户的沟通。
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2023-2-21
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ITIL 2011涉及的流程不包含________。
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2023-2-21
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国家标准制定的复审阶段是对实施周期达________年的标准进行复审。
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按照适用范围，标准可分为国际标准、国家标准、________、地方标准和企业标准。
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2023-2-21
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在目标监控过程中，要确保他们的工作热情，发生偏差后要给予他们相应的指导，帮助并引导他们完成目标，而非命令或直接告诉他们该如何做。该方式适用于管理________。
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人员沟通在“风暴期”中显得尤为重要，经常会面临“小团体”现象。关于小团体的描述，正确的是:________。
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2023-2-21
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IT服务团队人员的岗位结构分为________。
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风险监控的方法不包含________。
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“按优先级或相对等级排列的风险”属于________的输出。
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2023-2-21
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德尔菲法可用于风险识别，其主要特性为________。
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运维服务质量策划的内容不包括：________。
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下列团队人员的专业性最高的是：________。
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