基金销售机构应建立完备的客户投诉处理体系。下列关于投诉处理体系的说法，正确的有( )

admin2013-05-25 26

问题基金销售机构应建立完备的客户投诉处理体系。下列关于投诉处理体系的说法，正确的有( )

选项 A、应设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位
B、向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则
C、准确记录客户投诉的内容，所有客户投诉应当留痕并存档，但不能对投诉电话录音
D、评估客户投诉风险，采取适当措施，及时妥善处理客户投诉

答案A,B,D

解析

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