在顾客满意度测量指标体系中，与购买有关的指标有( )。

admin2010-03-19 74

问题在顾客满意度测量指标体系中，与购买有关的指标有( )。

选项 A、获得的难易和方便程度
B、价格的合理性
C、物有所值
D、公司名誉
E、礼貌和沟通

答案A,D,E

解析顾客满意度测量指标体系主要包括：①与产品有关的指标：特性/经济性、可靠性、安全性、美学性; ②与服务有关的指标：保修期或担保期、售前服务、售后服务、处理顾客抱怨、问题解决；③与购买有关的指标：礼貌、沟通、获得的难易和方便程度、公司名誉、公司竞争实力；④与价格有关的指标：价格的合理性、物有所值；费率/折扣；⑤与供货有关的指标：供货方式、供货迅速准时、搬运。

转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/17BS777K

本试题收录于：中级质量专业综合知识题库质量专业技术职业资格分类

中级质量专业综合知识

质量专业技术职业资格

相关试题推荐

随机试题

最新回复(0)

在顾客满意度测量指标体系中，与购买有关的指标有( )。

中级质量专业综合知识

质量专业技术职业资格

房屋结构和装修基本完好，少量结构部件有轻微损坏，经过一般性维修即可恢复使用功能的房屋属于()。

停车场、会所等需要经营许可证和资质的()应当协助办理变更手续。

根据《前期物业管理招标投标管理暂行办法》,预售商品房项目的前期物业管理招标人应当在()之前完成招标工作。

归档案卷的质量要求是()。

物业管理师在承担物业管理项目服务管理过程中,履行的职责包括()。

物业房屋按照建筑结构类型可以分为()。

企业要根据经营战略和经营目标等制订年度培训计划，下列不属于年度培训计划内容的是()。

服务的生产过程与消费过程同时进行，服务人员提供服务的时刻，也是顾客消费服务时刻，这是描述服务的()。

服务营销组合包括产品、价格、渠道、促销、顾客、服务和过程。()

明确规定内国某些法律具有绝对强行性或必须直接适用于有关涉外民事关系，从而表明它具有当然排除外国法适用的效力的立法方式是()

下列各项中属于所有者权益的有()。

病毒清除是指()。

某护十在社区进行结核病的预防教育，其对结核病的预防措施讲了如下几点，其中最有效的方法是

(2014年)大气中的臭氧层主要集中在：

设矩阵A经初等变换为B，则()。

在利率预期策略下,关键点在于市场利率是否稳定。()

商业银行的薪酬主要包括()。