简述处理顾客异议的一般程序。

admin2019-06-01 87

问题简述处理顾客异议的一般程序。

选项

答案(1)认真听取顾客提出的异议： ①认真听取顾客意见，是分析顾客异议，形成与顾客之间良好人际关系，提供企业声望，改进产品的前提。 ②在回答顾客异议之前，销售人员要仔细、彻底分析顾客提出异议背后的真正原因。 ③转化顾客的异议。当顾客提出异议时，一方面销售人员要表示接受顾客的异议；另一方面，又要运用销售技巧劝说顾客放弃其异议。 (2)适时回答顾客的异议： ①提前回答。一个经验丰富的销售人员往往能预测到顾客有可能会提出哪些意见，并在销售过程中及时察觉。这时，销售人员应抢在顾客前面先把问题提出来，并自己进行解答。 ②立即回答。对比较重要并且容易解决的问题，销售人员应立即予以回答。 ③稍后回答。指对顾客提出的异议，稍后再予以回答。 ④不予回答。对于顾客由于心情欠佳等原因提出的一些异议，或与购买决策无关的异议等，销售人员可以不予回答。 (3)收集、整理和保存各种异议：通过这项工作，销售人员可以了解顾客可能提出的异议，并据此设计令顾客满意的答案。这样，在日后面对顾客提出类似问题时才不会惊慌失措，才会提高自己对销售工作的信心。

解析

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简述处理顾客异议的一般程序。

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经管类

在行政组织管理中，由领导和员工共同制定一个组织目标，这一目标通过工作中的自我控制来达成，这种管理方法指的是()

完整制的缺点有()

企业家政府理论的基本思想是主张把企业经营的一些成功的管理方法移植到政府中来，使政府这类公共组织合理利用资源，提高行政效率，以重新塑造政府的形象。

韦伯指出，现代官僚组织主体的构成部分为()

韦伯认为，在传统型统治的行政组织中，官吏们的行政管理或者技术才能并不重要，被认为高于一切的“第一要素”是他们()

(2007年10月)泰罗指出构成科学管理结构上两个最重要的因素为_________。

传统的行政科学认为进行行政改革的关键是说服掌握政府机器的_________。

试述西蒙关于理性的论述。

对胆汁质的人管理的要点是

中央银行具有现代企业的基本特征，即以盈利为目标，必须依法设立、依法经营、照章纳税、自负盈亏、自负风险。()

观察病人面色时应首先注意区分

A．杜仲B．肉桂C．白鲜皮D．黄柏E．厚朴内表面呈暗黄色或淡棕色的中药材是()

选择之债因下列原因变为简单之债()。

关于小型空心砌块砌筑工艺的说法，正确的是()。

某歌剧院设置有干式消防灭火系统和预作用消防灭火系统，在施工时可以采用()喷头。

在录入期初数据时，年中启用，则只要录入(　　)。

下列关于银行会计凭证传递的基本要求，说法不正确的有()。

明朝初年强化君主专制的措施是()。

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完整制的缺点有()

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对胆汁质的人管理的要点是

中央银行具有现代企业的基本特征，即以盈利为目标，必须依法设立、依法经营、照章纳税、自负盈亏、自负风险。()

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A．杜仲B．肉桂C．白鲜皮D．黄柏E．厚朴内表面呈暗黄色或淡棕色的中药材是()

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关于小型空心砌块砌筑工艺的说法，正确的是()。

某歌剧院设置有干式消防灭火系统和预作用消防灭火系统，在施工时可以采用()喷头。

在录入期初数据时，年中启用，则只要录入( )。

下列关于银行会计凭证传递的基本要求，说法不正确的有()。

明朝初年强化君主专制的措施是()。

在录入期初数据时，年中启用，则只要录入(　　)。