2. 自考
  3. 联系实际谈谈如何解决冲突与激发冲突。

联系实际谈谈如何解决冲突与激发冲突。

admin2011-06-14  73
问题 联系实际谈谈如何解决冲突与激发冲突。
选项
答案(1)冲突对群体或组织的作用可以是建设性的，也可以是破坏性的。过高或过低的冲突水平都会阻碍群体或组织的有效性，当冲突处于最佳水平时，它可以阻止迟滞，解除紧张，激发创造力，培养变革的萌芽，但冲突过高会导致群体分裂并且使合作受阻。所以在具体管理实践中，当冲突水平过高时需要采取有效措施解决冲突；而当冲突水平过低时，则需要采取相关措施激发冲突。 (2)解决冲突的技术主要包括以下方面： ①通过坦率真诚的讨论来明确并解决问题；或提出一个不经双方协作努力不可能达到的目标； ②回避、缓和、折衷或命令； ③资源开发产生双赢解决办法； ④改变人的因素，运用行为改变技术改变造成冲突的态度与行为； ⑤改变结构因素，可通过工作再设计、工作调动等方式改变组织结构和冲突双方相互作用模式。 (3)激发冲突的技术主要包括以下方面： ①运用沟通，利用模棱两可或具有威胁性的信息可以提高冲突水平； ②引进外人或任命吹毛求疵者； ③重新建构组织，调整工作群体，改变规章制度，提高相互依赖性，以及其他类似的结构变革以打破现状。
解析
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