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外包合同中的关键核心文件是(40)，这也是评估外包服务质量的重要标准。109(2009年11月试题40)

admin2015-05-27  35
问题 外包合同中的关键核心文件是(40)，这也是评估外包服务质量的重要标准。109(2009年11月试题40)
选项 A、服务等级协议
B、评估外包协议
C、风险控制协议
D、信息技术协议
答案A
解析 本题考查第三方／外包管理的基础知识。
    外包合同中的关键核心的文件是服务等级协议(SLA)。SLA是评估外包服务质量的重要标准。在合同中要明确合作双方各自的角色和职责，明确判断项目是否成功的衡量标准。需要明确合同的奖惩条款和终止条款。让合同具有一定的弹性和可测性，根据对公司未来发展状况的预测将条款限定在一个合理的能力范围之内。要保证合同当中包含一个明确规定的变化条款，以在必要的时候利用该条款来满足公司新业务的需求。
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