蓝图技巧是为了改进企业的服务质量来分解组织系统和机构，鉴别顾客同服务人员的 ( )

admin2019-06-01 42

问题蓝图技巧是为了改进企业的服务质量来分解组织系统和机构，鉴别顾客同服务人员的 ( )

选项 A、关系
B、控制点
C、熟悉程度
D、接触点

答案D

解析蓝图技巧法是通过分解组织系统和机构，鉴别顾客同服务人员的接触点，并从这些接触点出发来改进企业服务质量。

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