2. 公务员
  3. 材料题：下面是某地行政服务大厅的一些办事规则，有什么不妥？你有什么改进的意见？ a．工作时间上午九点到下午五点（午餐1小时）； b．请自觉维护现场秩序，有预约的除外； c．自助查询的业务要在自助查询机上办理； d．资料不全者

材料题：下面是某地行政服务大厅的一些办事规则，有什么不妥？你有什么改进的意见？ a．工作时间上午九点到下午五点（午餐1小时）； b．请自觉维护现场秩序，有预约的除外； c．自助查询的业务要在自助查询机上办理； d．资料不全者

admin2019-06-12  52
问题 材料题：下面是某地行政服务大厅的一些办事规则，有什么不妥？你有什么改进的意见？
    a．工作时间上午九点到下午五点（午餐1小时）；
    b．请自觉维护现场秩序，有预约的除外；
    c．自助查询的业务要在自助查询机上办理；
    d．资料不全者概不受理。
选项
答案行政服务大厅应本着为人民服务的宗旨，为群众办实事，这样才有利于服务型政府的建设和政府良好形象的维护。然而，某地行政服务大厅的办事规则中有一些欠妥之处，具体表现在： 第一，根据办事规则a可知，行政服务大厅向群众告知的工作时间并不明确。办事规则中并没有写明午餐的具体时间，这很容易导致群众来办事却无人办理情况的出现。 第二，根据办事规则b可知，行政服务大厅对待预约和非预约群众没有一视同仁，甚至有允许预约群众可以不用维护现场秩序的潜在意思，如插队等，这容易导致不同群众之间产生矛盾。 第三，根据办事规则c可知，关于哪些是可以自助查询的业务，办事规则中并没有明确，群众会觉得一头雾水。同时，不应将自助查询的业务强制要求在自助查询机上办理，否则，对于没有能力使用自助查询机的群众来讲，会给他们造成非常大的困难。 第四，根据办事规则d可知，行政服务大厅对于资料不全的办事群众一般是冷漠拒绝的，这不仅影响政府在群众心目中的形象，也不利于办事效率的提升。 我认为可以从以下几个方面改进： 第一，行政服务大厅应当在办事规则中将工作人员的工作时间和午餐时间明确告知群众，让群众有所准备，避免“来办事却扑空”情况的出现。 第二，行政服务大厅应该请求所有办事群众自觉维护好现场秩序，避免插队等现象的出现。为了鼓励群众提前预约，提升办事效率，可单独开设一个预约窗口。 第三，自助查询机能提升办事效率。行政服务大厅应该在办事规则中详细列出可自助查询的业务项目，让办事群众一目了然。同时，自助查询机旁应配备引导员，帮助办事群众用自助查询机查询办理相关业务；对于来到窗口办理可自助查询业务的群众，工作人员也不应拒绝，而应热情接待、给予办理。 第四，对于所带资料不全的办事群众，工作人员不应冷漠拒绝，而应耐心向其解释无法办理的原因以及其所欠缺的具体资料、证明等，让办事群众下次到来时，能将资料带齐全，避免办理多次不成功等情况的出现。 公务人员代表着政府的形象，要始终坚持群众利益无小事的思想观念，以民为本，树立好公仆意识，维护好广大人民群众的利益。
解析
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