客户投诉的职业操守要求银行业从业人员遵循的原则有( )。

admin2021-01-13 42

问题客户投诉的职业操守要求银行业从业人员遵循的原则有( )。

选项 A、坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议
B、所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户
C、所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况
D、在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限
E、全盘接受客户的任何投诉

答案A,B,C,D

解析从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则：
①坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议；
②所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户；
③所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况；
④在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限。

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银行业法律法规与综合能力

初级银行业专业人员职业资格

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金融创新是商业银行以资产为中心，以市场为导向，不断提高自主创新能力和风险管理能力，有效提升核心竞争力，更好地满足金融消费者和投资者日益增长的需求，实现可持续发展战略的重要组成部分。()

下列属于银监会监管的非银行金融机构的有()。①城市商业银行②基金管理公司③农村信用社④信托公司⑤货币经纪公司⑥农村资金互助社⑦金融资产管理公司⑧货币经纪公司

反映银行是否达到股东价值最大化这一目标的主要财务指标之一是银行的资本利润率。()

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女性，65岁，妊5产4，绝经15年，近3年会阴坠胀感，近2个月症状加重，自觉阴道口有块物脱出。检查阴道前壁隆起脱出阴道口外，宫颈外口脱出处女膜缘约2cm，子宫体萎缩，双附件正常。最适合的治疗是

阅读下列FORTRAN77程序：INTEGERA(4，5)DATAA/51，52，53，54/M=0DO10K=1，410M=M+A(K，K+1)WRITE(，)MEND

门窗工程的()按设计图示数量计算。

某企业向银行借款100万元,年利率为7%,借款期限为3年,3年后企业应向银行一次性偿还的本金和利息共为()。

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若有下面的程序段：chars[]="china"；char*p；p=s；则下列叙述正确的是

Makingchoicesishard.ThatwouldbewhyresearcherMoranCerfhaseliminateditfromhislife.Asarule,healwayschoosesth

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