服务最显著的特点是无形性，它给服务营销带来的影响是( )。[2005年真题]

admin2012-11-26 62

问题服务最显著的特点是无形性，它给服务营销带来的影响是( )。[2005年真题]

选项 A、服务质量容易控制
B、服务不容易向顾客展示
C、供求矛盾大
D、参与服务过程

答案B

解析通信服务最为显著的特点是它的无形性，它决定了顾客在购买通信服务前，虽然可以看到提供服务的某些有形部分(如通信终端设备、营业大厅设施等)，但实际上很难预测到服务的质量和效果，它给服务营销带来的影响是服务不容易向顾客展示。

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