在服务营销中，服务质量难以实施标准化的主要原因源于服务特性中的( )。

admin2017-11-09 60

问题在服务营销中，服务质量难以实施标准化的主要原因源于服务特性中的( )。

选项 A、无形性
B、不可储存性
C、不可分割性
D、差异性

答案D

解析本题考查服务营销的相关知识。
服务具有差异性特征。差异性是指服务产品的构成成分及其质量水平经常变化，很难统一界定。这使得服务产品的质量检验很难采用统一的标准。一方面，由于服务人员自身因素如(心理状态)的影响，即使由同一服务人员所提供的服务也可能会有不同的水准；另一方面，由于顾客直接参与服务的生产和消费过程，于是顾客本身的因素(如知识水平、兴趣和爱好)也直接影响服务产品的质量和效果。所以正确答案为选项D。

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中级通信专业实务终端与业务

通信专业技术人员职业水平

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