运输服务质量包含五个层面，员工的能力、可信、礼貌等属于五个层面中的( )。

admin2021-01-14 38

问题运输服务质量包含五个层面，员工的能力、可信、礼貌等属于五个层面中的( )。

选项 A、可靠
B、保证
C、响应
D、同情

答案B

解析本题考查运输服务质量五个层面的概念。运输服务质量包含五个层面：实体、保证、可靠、响应和同情。其中，实体是指服务的物质条件，包括设备、工具等；保证是与服务有关的人的条件，包括员工的能力、可信、礼貌等；可靠是指提供所承诺的服务的一致性和可依赖性；响应是指提供服务的及时性；同情是指主动沟通和理解顾客需求的程度。

转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/2nyM777K

本试题收录于：运输经济专业知识与实务题库中级经济师分类

运输经济专业知识与实务

中级经济师

相关试题推荐

随机试题

最新回复(0)

运输服务质量包含五个层面，员工的能力、可信、礼貌等属于五个层面中的( )。

运输经济专业知识与实务

中级经济师

银行业从业人员收、送的礼物不得有()。

个人住房贷款期限在一年以下(含一年)的，采用的还款方式为()。

国家助学贷款一般在()内还清。

采用数据电文形式订立合同．收件人指定计算机系统接收数据电文的，视为要约到达受要约人的时间是()。

下列不属于基金业协会对私募股权基金进行自律管理的内容的是()。

在新的社会经济环境、新金融市场环境以及新的全球监管要求下，商业银行资产负债管理的对象和内涵也不断扩充，呈现出()的趋势。

银监会根据审慎监管的要求，监管人员通过实地查阅银行业金融机构经营活动的账表、文件、档案等各种资料和座谈询问等方法，对银行业金融机构的风险性和合规性进行分析、检查、评价和处理，这是银监会监管措施中的()。

物流系统的建立和运行，需要有大量与之相配套的基础要素。重点的基础要素包括()。

第四方物流是()的集成商。

中华民族伟大复兴的形象表达是（）

评价聚合物溶液的特性的指标主要有聚合物溶液的增粘性、流变性、剪切稳定性、热稳定性、盐敏性、筛网系数、动吸附量、静吸附量、过滤性、阻力系数和残余阻力系数等。()

功能平肝潜阳，软坚散结，收敛固涩的药是功能滋阴潜阳，软坚散结，善治阴虚风动的药是

血清总胆固醇增高见于

A．肾上腺素B．吗啡C．异丙肾上腺素D．特布他林E．氨茶碱用于治疗心源性哮喘而不能治疗支气管哮喘的药物是

在路基软土施工过程中，在软土层顶面铺设砂垫层，主要起的作用是(　　)。

先行组织者教学策略是给学习者提供()

中国近代早期改良思想家主张“中体西用”。()

He______theupperhandinthecompetitionbut,atthattime,hegavereintohisemotionsandruinedthegame.

A、Agiantoceanwave.B、Akindoffood.C、Abus.D、AJapaneseperson.B

运输服务质量包含五个层面，员工的能力、可信、礼貌等属于五个层面中的( )。

运输经济专业知识与实务

中级经济师

银行业从业人员收、送的礼物不得有()。

个人住房贷款期限在一年以下(含一年)的，采用的还款方式为()。

国家助学贷款一般在()内还清。

采用数据电文形式订立合同．收件人指定计算机系统接收数据电文的，视为要约到达受要约人的时间是()。

下列不属于基金业协会对私募股权基金进行自律管理的内容的是()。

在新的社会经济环境、新金融市场环境以及新的全球监管要求下，商业银行资产负债管理的对象和内涵也不断扩充，呈现出()的趋势。

银监会根据审慎监管的要求，监管人员通过实地查阅银行业金融机构经营活动的账表、文件、档案等各种资料和座谈询问等方法，对银行业金融机构的风险性和合规性进行分析、检查、评价和处理，这是银监会监管措施中的()。

物流系统的建立和运行，需要有大量与之相配套的基础要素。重点的基础要素包括()。

第四方物流是()的集成商。

中华民族伟大复兴的形象表达是（）

评价聚合物溶液的特性的指标主要有聚合物溶液的增粘性、流变性、剪切稳定性、热稳定性、盐敏性、筛网系数、动吸附量、静吸附量、过滤性、阻力系数和残余阻力系数等。()

功能平肝潜阳，软坚散结，收敛固涩的药是功能滋阴潜阳，软坚散结，善治阴虚风动的药是

血清总胆固醇增高见于

A．肾上腺素B．吗啡C．异丙肾上腺素D．特布他林E．氨茶碱用于治疗心源性哮喘而不能治疗支气管哮喘的药物是

在路基软土施工过程中，在软土层顶面铺设砂垫层，主要起的作用是( )。

先行组织者教学策略是给学习者提供()

中国近代早期改良思想家主张“中体西用”。()

He______theupperhandinthecompetitionbut,atthattime,hegavereintohisemotionsandruinedthegame.

A、Agiantoceanwave.B、Akindoffood.C、Abus.D、AJapaneseperson.B

在路基软土施工过程中，在软土层顶面铺设砂垫层，主要起的作用是(　　)。