BT公司是一家内燃机生产企业。最近，公司质量部刘经理感到非常困惑。刘经理是一年前从技术人员升为质量部经理的，长期的基层工作使他认识到一线工人在工作中缺乏质量技术和工具的支持。因此，刘经理一上任，就针对一线工人展开了质量技术和工具的培训，聘请高水平的讲师为工

admin2013-07-26 10

问题 BT公司是一家内燃机生产企业。最近，公司质量部刘经理感到非常困惑。刘经理是一年前从技术人员升为质量部经理的，长期的基层工作使他认识到一线工人在工作中缺乏质量技术和工具的支持。因此，刘经理一上任，就针对一线工人展开了质量技术和工具的培训，聘请高水平的讲师为工人讲授六西格玛管理、水平对比法、统计过程控制等先进的质量管理方法和技术。然而尽管投入很多，刘经理发现效果并不好。大多数的工人听听就算了，根本不在实践中尝试使用，少数工人一开始还有尝试热情，但是也往往是稍作尝试就放弃了。面对这种局面，刘经理不知道该怎么办。[2006年真题]
根据案例提供的信息，这次培训失败的主要原因是( )。

选项 A、只进行质量技术和工具的培训，没有进行质量意识的培训
B、培训之前没有很好地识别培训需求
C、没有采用效果更好的“师傅带徒弟”的方式
D、没有对培训过程进行跟踪和监督

答案A,B,C

解析培训失败的主要原因主要有：①没有进行质量意识的培训。提高质量意识是质量管理的前提。质量意识教育应为质量培训的首要内容；②没有很好地识别培训需求。培训需求的确定是有效培训的前提，案例中培训目标不清，使得培训没有取得理想的成果，甚至没有效果；③培训方式和内容不当。对一线工人，应加强基础技术训练，熟悉产品特性和工艺，不断提高操作水平，宜采用“师傅带徒弟”的方式。

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