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  3. 测量顾客满意度最常用的手段是 ( )

测量顾客满意度最常用的手段是 ( )

admin2016-03-22  70
问题 测量顾客满意度最常用的手段是    (    )
选项 A、当面交谈
B、书面问卷
C、电话访问
D、焦点小组
答案B
解析 为了获得满意度信息，达到调查的目的，必须设计适宜的调查手段。正式的书面问卷调查是测量顾客满意度的最常用手段，诸如当面访谈、电话访问以及焦点小组等方法常常会使用到。
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