某老人活动中心是为老人提供的活动场所。但由于经费不足,所以也同时开放给公众,某日,老人家与社会人员就场地的使用问题发生争执。你是现场工作人员。你会如何解决?

admin2014-11-18  29

问题 某老人活动中心是为老人提供的活动场所。但由于经费不足,所以也同时开放给公众,某日,老人家与社会人员就场地的使用问题发生争执。你是现场工作人员。你会如何解决?

选项

答案方便老人、便利群众的初衷在实行中出现了问题,这是我们需要自我检讨的。我会做好如下工作: 首先,坚持以人为本的原则,如果冲突中有人受伤,要马上联系医院进行救治。 其次,马上平息事态,让双方保持冷静,避免冲突升级。若涉及人员较多、事态较严重的话,要马上组织同事进行秩序维持,并立刻汇报领导请求支援。 再次,详询双方发生冲突的原因,对矛盾进行调节。比如一方场地被占用,那么将劝说另一方退出场地;一方言语不当引起的矛盾,那么让其道歉。 最后,双方冲突的直接原因虽与我们无关,但我们也要反思,相关制度是否存在可完善之处,比如能否错开老人和社会人员的使用时间,是否能够建立优先老人的一套预订体系,让我们的服务更到位。

解析
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