某老人活动中心是为老人提供的活动场所。但由于经费不足，所以也同时开放给公众，某日，老人家与社会人员就场地的使用问题发生争执。你是现场工作人员。你会如何解决?

admin2014-11-18 44

问题某老人活动中心是为老人提供的活动场所。但由于经费不足，所以也同时开放给公众，某日，老人家与社会人员就场地的使用问题发生争执。你是现场工作人员。你会如何解决?

选项

答案方便老人、便利群众的初衷在实行中出现了问题，这是我们需要自我检讨的。我会做好如下工作：首先，坚持以人为本的原则，如果冲突中有人受伤，要马上联系医院进行救治。其次，马上平息事态，让双方保持冷静，避免冲突升级。若涉及人员较多、事态较严重的话，要马上组织同事进行秩序维持，并立刻汇报领导请求支援。再次，详询双方发生冲突的原因，对矛盾进行调节。比如一方场地被占用，那么将劝说另一方退出场地；一方言语不当引起的矛盾，那么让其道歉。最后，双方冲突的直接原因虽与我们无关，但我们也要反思，相关制度是否存在可完善之处，比如能否错开老人和社会人员的使用时间，是否能够建立优先老人的一套预订体系，让我们的服务更到位。

解析

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