导游员小丁提前2个小时出发去机场接团，在离机场还有10公里的地方遇到了交通事故，旅游车被堵。等小丁赶到机场，已经迟到了将近20分钟，领队和客人早已在停车场等候。小丁赶紧招呼客人上车，虽然向领队和客人做了解释并表示歉意，但是，客人仍然情绪激动，声称要投诉，把

admin2012-05-28 34

问题导游员小丁提前2个小时出发去机场接团，在离机场还有10公里的地方遇到了交通事故，旅游车被堵。等小丁赶到机场，已经迟到了将近20分钟，领队和客人早已在停车场等候。小丁赶紧招呼客人上车，虽然向领队和客人做了解释并表示歉意，但是，客人仍然情绪激动，声称要投诉，把小丁换掉。到了酒店，正当小丁在总台为客人办理登记手续时，突然停电了，小丁迅速地把客人召集到一起，嘱咐大家看好行李，又在大厅服务员的帮助下，靠应急灯安排年老和体弱的客人坐下。当小丁办完住店手续，分发完房间钥匙后，他发现客人对他的态度改变了，这才松了一口气。
为了消除客人的不满情绪，导游人员可采取的方法有( )。

选项 A、补偿法
B、转移法
C、分析法
D、比较法
E、分割法

答案A,B,C

解析

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导游实务

导游资格

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导游实务

导游资格

根据《导游人员管理条例》的规定，导游人员享有调整或变更接待计划的权利。但是，导游人员行使这一权利时，应符合以下条件()。

导游人员的行为规范包括以下几个方面()。

凡在一年内接到()的饭店，旅游饭店星级评定机构应降低或取消其星级，并向社会公布。

合同自愿原则也称()原则。

某英国游客在杭州某宾馆办理临时入住手续，其需出示的有效证件是()。

导游人员进行导游活动时，未佩戴导游证的，由旅游行政管理部门责令改正，()的，处500元以下的罚款。

《中华人民共和国香港特别行政区维护国家安全法》规定，香港特别行政区设立()，负责香港特别行政区维护国家安全事务，承担维护国家安全的主要责任，并接受中央人民政府的监督和问责。

根据《旅游法》第61条规定，旅行社应根据旅游活动的特点，提示参加团队旅游的旅游者按照规定投保()。

根据《出境入境管理法》规定，外国人()，可以免办签证。

《宪法》规定，在法律规定范围内的个体经济、私营经济等非公有制经济，是社会主义市场经济的补充部分。()

如图标志的含义是什么？

A．葡萄球菌B．链球菌C．肺炎链球菌D．脑膜炎球菌E．淋球菌是引发猩红热的病原体

《噪声污染防治法》规定，对于在噪声敏感建筑物集中区域内造成严重环境噪声污染的企业事业单位(　　　)。

下列关于敏感性分析的表述，正确的有()。

以下关于公民权利的说法中，符合《宪法》规定的是()。

(安徽2010—2)9，25，49，121，()

己知f(n)=，计算f(n)的C语言函数f1如下：将f1中的int都改为float，可得到计算f(n)的另一个函数f2。假设unsigned和int型数据都占32位，float采用IEEE754单精度标准。请回答下列问题。f1(24)和f2(24

一个袋子中装有红绿两种颜色的球各10个，从中取出3个，则取得两种颜色球的概率为

关于优化查询说法正确的是()。

使用VC6打开考生文件夹下的源程序文件modi．cpp，该程序运行时有错，请改正其中错误，使得程序正常运行，并使程序输出的结果为：cTest注意：不要改动main函数，不能增行或删行，也不能更改程序的结构，错误的语句在∥*

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根据《导游人员管理条例》的规定，导游人员享有调整或变更接待计划的权利。但是，导游人员行使这一权利时，应符合以下条件()。

导游人员的行为规范包括以下几个方面()。

凡在一年内接到()的饭店，旅游饭店星级评定机构应降低或取消其星级，并向社会公布。

合同自愿原则也称()原则。

某英国游客在杭州某宾馆办理临时入住手续，其需出示的有效证件是()。

导游人员进行导游活动时，未佩戴导游证的，由旅游行政管理部门责令改正，()的，处500元以下的罚款。

《中华人民共和国香港特别行政区维护国家安全法》规定，香港特别行政区设立()，负责香港特别行政区维护国家安全事务，承担维护国家安全的主要责任，并接受中央人民政府的监督和问责。

根据《旅游法》第61条规定，旅行社应根据旅游活动的特点，提示参加团队旅游的旅游者按照规定投保()。

根据《出境入境管理法》规定，外国人()，可以免办签证。

《宪法》规定，在法律规定范围内的个体经济、私营经济等非公有制经济，是社会主义市场经济的补充部分。()

如图标志的含义是什么？

A．葡萄球菌B．链球菌C．肺炎链球菌D．脑膜炎球菌E．淋球菌是引发猩红热的病原体

《噪声污染防治法》规定，对于在噪声敏感建筑物集中区域内造成严重环境噪声污染的企业事业单位( )。

下列关于敏感性分析的表述，正确的有()。

以下关于公民权利的说法中，符合《宪法》规定的是()。

(安徽2010—2)9，25，49，121，()

己知f(n)=，计算f(n)的C语言函数f1如下：将f1中的int都改为float，可得到计算f(n)的另一个函数f2。假设unsigned和int型数据都占32位，float采用IEEE754单精度标准。请回答下列问题。f1(24)和f2(24

一个袋子中装有红绿两种颜色的球各10个，从中取出3个，则取得两种颜色球的概率为

关于优化查询说法正确的是()。

使用VC6打开考生文件夹下的源程序文件modi．cpp，该程序运行时有错，请改正其中错误，使得程序正常运行，并使程序输出的结果为：cTest注意：不要改动main函数，不能增行或删行，也不能更改程序的结构，错误的语句在∥*

《噪声污染防治法》规定，对于在噪声敏感建筑物集中区域内造成严重环境噪声污染的企业事业单位(　　　)。