2. 自考
  3. 三株公司在95、96年内可以说是家喻户晓，备受社会关注，但是，1995年9月三株公司驻杭州地区富阳市的销售主管王某未经杭州三株公司企划部审核，擅自在《富阳报》的一条通栏广告中夸大三株口服液的疗效，致使在以后的短短几天内被各界知名人士严肃指责并刊登在发行量近

三株公司在95、96年内可以说是家喻户晓，备受社会关注，但是，1995年9月三株公司驻杭州地区富阳市的销售主管王某未经杭州三株公司企划部审核，擅自在《富阳报》的一条通栏广告中夸大三株口服液的疗效，致使在以后的短短几天内被各界知名人士严肃指责并刊登在发行量近

admin2011-03-04  43
问题 三株公司在95、96年内可以说是家喻户晓，备受社会关注，但是，1995年9月三株公司驻杭州地区富阳市的销售主管王某未经杭州三株公司企划部审核，擅自在《富阳报》的一条通栏广告中夸大三株口服液的疗效，致使在以后的短短几天内被各界知名人士严肃指责并刊登在发行量近30万份的报刊上，造成三株公司在全国形象受到严重的影响。试问：
(1)三株公司所面临的困境是否是公共关系危机?
(2)如果你是公司负责人，该怎样处理这种公共危机?
选项
答案(1)公共关系危机是指突然发生的、严重损害组织形象的、给组织造成严重损失的事件。三株公司所面临的困境显然是公共关系危机。 (2)作为三株公司的负责人，在面临这种由于组织行为不当引起的危机时的做法应该是：第一，果断采取措施，有效制止事态扩大。如：可以立即在《富阳报》上做出更正广告。第二，调查情况，收集信息。第三，成立处理公关危机的专门机构，制订处理公关危机的基本方针和基本对策。第四，确定新闻发言人，由新闻发言人代表组织对公众和社会各界介绍真相，公开赔礼道歉升介绍本组织止在进行的种种努力。第五，认真做好反思、检查工作，切实改进。通过案例我们知道，三株公司的某些人对广告法学习不够，另外．公司内部职责不明确造成对发布信息把关不严都是这次危机出现的主要原因，作为公司一定要认真对待此事，切实改进此方面的工作。
解析
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