2. 职业资格
  3. 对于顾客的询问，员工符合职业用语规范要求的回答是( )。

对于顾客的询问，员工符合职业用语规范要求的回答是( )。

admin2018-04-12  91
问题 对于顾客的询问，员工符合职业用语规范要求的回答是(    )。
选项 A、“不知道”
B、“这事不归我管”
C、“我帮你打听一下”
D、“问别人去吧”
答案C
解析 员工在使用拒绝语时，应该先肯定，后否定，客气委婉，不简单拒绝。ABC三项均显得生硬而且推卸责任。
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