【背景资料】由于自行车廉价、便捷、健身、环保、节能等特点尤为突出，我国现已有众多城市主动将自行车纳入公共交通领域．意图让公共自行车交通与公共交通实现“无缝对接”．破解城市“最后一公里”难题，从而达到低碳出行．缓解交通压力的效果。为此，某市也拟通过

admin2019-02-28 42

问题【背景资料】
由于自行车廉价、便捷、健身、环保、节能等特点尤为突出，我国现已有众多城市主动将自行车纳入公共交通领域．意图让公共自行车交通与公共交通实现“无缝对接”．破解城市“最后一公里”难题，从而达到低碳出行．缓解交通压力的效果。为此，某市也拟通过政府购买服务的方式．将公共自行车项目委托给专业的企业进行系统建设和运营管理．提高公共服务供给能力。该市城管办、各区政府、住建部、交通运输部是工作管理协调小组的成员单位，城管、交警、公交等多部门也将参与到此项工作中。虽然由公司进行运营．但是并非撒手让承办公司自由发展．市政府也对运营公司提出了一系列要求，规定了承办公司在公共自行车及配套设施的购置方面，要严格执行政府采购制度，保证供应量．并制定了公共自行车管理服务细则，设立投诉电话，接受群众监督．让政府购买服务真正惠及千家万户。
该市公共自行车项目运营一段时间后．政府要组织多个部门对承办公司的运营工作进行评估。来自住建部的小李和交通局的小王各提出了一个评估方案，各有优劣。小李面临评职称提拔，更希望自己的方案获批．因此他“暗示”小王手下留情，但最后还是小王的方案获得了认可。
在对公共自行车的使用情况进行调查时发现．市民们对公共自行车的反响特别热烈．但同时也反映出公共自行车在运行一段耐间后出现的问题。市民反映．刚开始自行车质量不错．但是经过每天风吹日晒，连续使用磨损后，很快就出现了生锈损坏、零件脱落的情况，甚至还存在安全隐患等问题．但是维修却跟不上。有的市民在使用自行车后把自行车锁在了车墩上．有的自行车前轮被人用一个细钢丝锁锁在柱子上，甚至人为破坏了控制器屏幕，致使自行车无法使用、另外，办理自行车租借特别繁琐，退卡挂失不能跨区办理。而且租赁点明显不足，不少车桩不是没车就是存满状态，还车的时候，得骑过好几个站点才能还，有时停车位还存在被其他物品或车辆占据的情况，导致公共自行车在使用过程中面临诸多尴尬。
该市公共自行车承办公司在接受采访时也谈及企业运营中的一系列难处。随着公共自行车使用量的不断上升．自行车维修保养量较大．由于人手不足，使管理服务颇为棘手，不能保证为顾客提供及时到位的服务。随着使用量进一步上升，还会使人力、网络运营维护等费用支出走高，导致运营成本增加，运营压力很大，甚至难以为继，如果没有政府的大力扶持是寸步难行的。然而．目前自行车租赁业务的投资收益效果很差，如果没有足够的资金投入，后期的管理、维护等服务将面临严峻考验。
【问题】
本市晚报记者对市民进行了采访，市民反映公共自行车在使用过程中存在很多问题。如果你是一名政府工作人员。针对我市公共自行车存在的问题，你会如何调研?

选项

答案我作为政府工作人员，要对我市公共自行车存在的问题展开调研，我将从以下几方面展开：首先，成立专项工作小组，制定详尽的调研方案，做好前期准备工作。本次调研目的是了解我市公共自行车在使用过程中存在的具体问题。因此，调研的主要对象包括我市公民、交通协管员、公共自行车生产与维修方等：调研内容主要为公共自行车在使用中存在的问题及具体表现、问题的危害性与时间周期、解决改进方法、更新换代情况、新型号自行车的变化改良之处、民众对公共自行车的意见与诉求等。针对我市市民，可以采取网络问卷调查法展开，大面积地对调查样本进行分析；针对交通协管员。可以选择实地访谈法详细了解他们工作中所见到的情况；针对自行车生产与维修方，可以将这两种方式相结合，既全面了解情况，又有重点地选择了解详情。注意把握好调研时间为其两周．根据调研时间安排好工作进度。其次，按计划井然有序地开展调研工作，做好人员协调与任务分工，处理工作中的突发情况。按照预定计划在规定时间内开展调研工作，根据本次调研工作的主要任务，将人员分成三组，分别针对市民、交通协管员、自行车生产与维修方展开调研，并且我会做好统筹协调工作．积极应对可能出现的突发事件。再次，及时对调研数据进行审核、纠正与整理，汇总所得数据并且确定适合的数据分析方法．得出具体的调研结论．将公共自行车所存在的问题详细明确地列出。最后，根据调研结论编写调研报告，交给领导审阅，并且做好口头的总结汇报工作。

解析

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