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甲公司是沿海地区的一家大型物流配送企业,业务量位居全国同行业三甲之列。该公司的业务明确定位于只做文件与小件业务,承诺在国内一、二线城市快件24小时送达,其他城市不超过36小时。为此,公司在全国建立了2个快递分拨中心、50多个中转场及100多个直营网点。甲公
甲公司是沿海地区的一家大型物流配送企业,业务量位居全国同行业三甲之列。该公司的业务明确定位于只做文件与小件业务,承诺在国内一、二线城市快件24小时送达,其他城市不超过36小时。为此,公司在全国建立了2个快递分拨中心、50多个中转场及100多个直营网点。甲公
admin
2022-03-23
32
问题
甲公司是沿海地区的一家大型物流配送企业,业务量位居全国同行业三甲之列。该公司的业务明确定位于只做文件与小件业务,承诺在国内一、二线城市快件24小时送达,其他城市不超过36小时。为此,公司在全国建立了2个快递分拨中心、50多个中转场及100多个直营网点。甲公司采用平衡计分卡对企业绩效进行衡量。从顾客的角度看,甲公司平衡计分卡的内容可以包括( )。
选项
A、处理单个订单时间
B、提供服务承诺
C、建立服务标准
D、品牌形象建设
答案
B,C,D
解析
选项A属于内部流程角度;选项BCD均属于与客户满意度有关的驱动指标,选项B可以理解为质量,选项C可以理解为企业形象,选项D可以理解为时间。
转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/8Gzc777K
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公司战略与风险管理题库注册会计师分类
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公司战略与风险管理
注册会计师
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