公园里游人拥挤。争抢入园。甚至有的游人攀爬栏杆。工作人员在制止时。与游人发生冲突。作为公园管理人员。你应该怎么做？

admin2012-12-02 35

问题公园里游人拥挤。争抢入园。甚至有的游人攀爬栏杆。工作人员在制止时。与游人发生冲突。作为公园管理人员。你应该怎么做？

选项

答案如果我是这所公园的管理人员，在发生此次事件后，我会采取以下措施解决该名工作人员与群众的冲突：首先，我会要求工作人员停止争论，请游人少安毋躁。心平气和才能解决问题，情绪激动只能激化矛盾。其次，我会将自己了解到的情况做初步陈述，并请游人即时补充，进行有效的沟通以缓解游人的抵触情绪。第三，我会向游人讲解国家及公园的相关规定，告诉其攀爬栏杆的危害。向他解释我们的工作人员制止他继续攀爬也是为了他及其家人的安全考虑，可能工作方法不得当，工作态度也有待改进，但是初衷是善意的，请他谅解我们，大事化小。以上便是我处理本次冲突的基本思路，回答完毕，谢谢。

解析本题是一道沟通协调类试题，重点考察考生处理群众冲突的沟通协调能力。作答沟通协调类试题，考生需要明确自己的身份立场，如题干所述，本题考生的身份是公园管理人员，要处理的是工作人员与游人之间的矛盾、冲突。公园是服务提供方、游人则是消费方，俗话说顾客就是上帝，不论对错与否，工作人员保持谦卑的态度都是必需的。掌握了以上要点，考生便能够准确作答本题了。

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