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David Burke是大陆健康保健公司(Continental Health careSystem)的索赔处理部门的经理，对他进行考核的指标有多项，这些指标要事先得到总经理Diane Lewis的认可，Lewis叫Burke推荐几个指标对其下一年度的业绩

admin2018-10-19  136
问题 David Burke是大陆健康保健公司(Continental Health careSystem)的索赔处理部门的经理，对他进行考核的指标有多项，这些指标要事先得到总经理Diane Lewis的认可，Lewis叫Burke推荐几个指标对其下一年度的业绩进行考核。请问下面哪一个指标不能很好地激励Burke的积极性和业绩?
选项 A、每笔索赔的处理成本
B、每笔索赔的平均处理时间
C、正确处理第一次索赔所占的比例
D、每个月处理索赔的总金额
答案D
解析 选项A不正确。每笔索赔的处理成本是投诉处理部门可控的。
  选项B不正确。每笔索赔的平均处理时间是投诉处理部门可控的。
  选项C不正确。正确处理第一次索赔所占的比例是投诉处理部门可控的。
  选项D正确。因为投诉的总金额是投诉处理部门不可控的，而且和投诉处理部门的业绩无关，投诉发生的来源主要是产品不好或销售服务不好。
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