( )属于平衡计分卡中客户方面的绩效指标。

admin2022-06-23  23

问题 (          )属于平衡计分卡中客户方面的绩效指标。

选项 A、经济增加值
B、市场份额
C、客户获取率
D、产品服务成本
E、信息系统反应时间

答案B,C

解析 客户方面绩效指标主要包括:①市场份额,即在一定的市场中(可以是客户的数量,也可以是产品销售的数量)企业销售产品的比例;②客户保留度,即企业继续保持与老客户交易关系的比例,既可以用绝对数来表示,也可以用相对数来表示:③客户获取率,即企业吸引或取得新客户的数量或比例,既可以用绝对数来表示,也可以用相对数来表示;④客户满意度,即反映客户对其从企业获得价值的满意程度,可以通过函询、会见等方法来加以估计;⑤客户利润贡献率,即企业为客户提供产品或劳务后所取得的利润水平。
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