通信行业满意度调查在信息产业部的推动下，得到各运营商的普遍重视。倾听顾客声音是电信企业从被动解决问题到主动引导市场的转折，市场竞争让用户变得更有主动权，供给双方地位逐步逆转。用户的想法成了企业发展的机会，收信、分析与创造性地运用顾客观点与信息成为企业最有价

admin2013-08-26 48

问题通信行业满意度调查在信息产业部的推动下，得到各运营商的普遍重视。倾听顾客声音是电信企业从被动解决问题到主动引导市场的转折，市场竞争让用户变得更有主动权，供给双方地位逐步逆转。用户的想法成了企业发展的机会，收信、分析与创造性地运用顾客观点与信息成为企业最有价值的工作。建立顾客反馈系统，使“顾客之声”能够正确地传递是通信行业发展的重要契机。抓住顾客的心声有很多种方式：
若针对顾客大规模的满意度调查，一般抽样大小为( )样品或更多。

选项 A、600
B、500
C、300
D、200

答案D

解析针对顾客的大规模满意度调查，一般抽样大小为200样品或更多。调查是对绩效领域的一项综合测量，包括形象、关系、产品质量、服务质量、价格和人口统计学的特点。它们也经常被用于产生出竞争绩效的分析图。

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2013年，中国移动推出“和”品牌，在市场上逐渐以“和”品牌统领中国移动的所有业务和服务，该品牌采取的策略是()。

消费者购买决策过程五个阶段是确认需求、_____、_、_____和购后行为。

差异化市场策略选择()作为目标市场。

企业为了适应未来环境变化，寻求长期生存和稳定发展而制定的总体性和长远性谋划是_________战略。

服务营销组合中的人员要素主要是指通信服务人员和()。

全面质量管理的内容包含四个方面，其中全面质量不包括()。

税收是国家为满足社会公众需要而征收的，它的特点不包括()。

中国联通的“让一切自由连通”的主要广告目标是()。

通信企业对新产品构思进行筛选以后，用文字、图像、模型等详细描述构思，描述产品客户心目中的解释，该阶段称为()。

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Peopleusedtothinkthatlearningtwolanguagescreatedconfusioninthemind.Far【C1】________itwasthought,togetoneright

给来访者以心理上的指导和帮助的过程，叫做

外商投资企业合同经审批后，如确因特殊情况需要超过合同规定的期限延期缴资的，报原审批机关批准即可。()

在小组结束期，面对组员的行为和心理特点，社会工作者主要担当()的角色。

我国教师聘任的主要形式有招聘、续聘、解聘及()。

近代中国的社会性质和主要矛盾，决定了中国旧民主主义革命和新民主主义革命都是资产阶级民主革命。区别新旧两种不同范畴的民主主义革命，根本的标志是()

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