俗话说:“一句话能把人说笑,也能把人说跳。”导游人员与游客沟通应使用( )。

admin2022-12-19  2

问题 俗话说:“一句话能把人说笑,也能把人说跳。”导游人员与游客沟通应使用(          )。

选项 A、礼貌语言
B、规范语言
C、形象语言
D、柔性语言

答案D

解析 柔性语言表现为语气亲切、语调柔和、措辞委婉、说理自然,常用商讨的口吻与人说话。这样的语言使人愉悦亲切,有较强的征服力,往往能达到以柔克刚的交际效果。在客我交往中,特别是在表达否定性意见时,应尽可能采用那些“柔性的”语言,让客人听起来觉得顺耳。
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