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你是国税大厅办事的工作人员，恼近下班，业务系统又坏了，还有十几个人排队，纳税人不满，你怎么办?
你是国税大厅办事的工作人员，恼近下班，业务系统又坏了，还有十几个人排队，纳税人不满，你怎么办?
admin
2013-05-06
35
问题
你是国税大厅办事的工作人员，恼近下班，业务系统又坏了，还有十几个人排队，纳税人不满，你怎么办?
选项
答案
首先，发生业务系统故障时，应及时通知技术部门，并了解修复时间，预计短时间内可修复的，应向纳税人做好解释工作，请纳税人耐心等候。其次，能够手工处理的业务，应进行手工受理；需要在系统补录的，应做好登记。第三，如系统故障不能在短时间内修复，应在办税服务厅入口及厅内显眼位置发布告示(可利用电子屏、宣传电视、公告栏等设施)。避免纳税人无谓等候。第四，对已取号或正在业务窗口办事的纳税人，发放《二次优先办理卡》，该纳税人下次办理该事项时可凭卡免予排队。最后，对办理特急事项的纳税人，留下其联系电话，待系统恢复正常时主动通知纳税人上门办理。
解析
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