写字楼管理策略中，关于合同服务与超值服务的区别，说法正确的是 ( )

admin2015-11-02 26

问题写字楼管理策略中，关于合同服务与超值服务的区别，说法正确的是 ( )

选项 A、合同服务是强制性的、必须提供的服务
B、超值服务是非强制性的、适当提供的服务
C、合同服务是原则性的，必须保证；超值服务是灵活性的，机动掌握
D、合同服务是业主服务需求期望值外的，是“雪中送炭”，是给业主送温暖
E、超值服务是业主服务需求期望值内的，是“锦上添花”，是给业主送惊喜

答案A,B,C

解析写字楼管理策略中，合同服务与超值服务的区别有：(1)合同服务是强制性的、必须提供的服务；超值服务是非强制性的、适当提供的服务。(2)合同服务是原则性的，必须保证；超值服务是灵活性的，机动掌握。(3)合同服务是业主服务需求期望值内的，是“雪中送炭”，是给业主送温暖，没有不行；超值服务是业主服务需求期望值外的，是“锦上添花”，是给业主送惊喜，适可而止。

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