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银行业从业人员处理客户的投诉时,( )是不正确的行为。
银行业从业人员处理客户的投诉时,( )是不正确的行为。
admin
2011-04-07
28
问题
银行业从业人员处理客户的投诉时,( )是不正确的行为。
选项
A、坚持客户至上、客观公正原则
B、所在机构有明确的客户投诉反馈时限,应当在反馈时限内答复客户
C、所在机构没有明确的投诉反馈时限,应当遵循行业惯例向客户反馈情况
D、在投诉反馈时限内无法拿出意见,则在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况,但不用告知下一个反馈时限
答案
D
解析
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本试题收录于：
个人理财题库初级银行业专业人员职业资格分类
0
个人理财
初级银行业专业人员职业资格
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