某散客团在景区旅游，团中绝大多数旅游者都对导游的服务表示非常满意．唯有一名团员处处不满，还事事为难导游，对此该导游人员应( )。

admin2017-10-28 41

问题某散客团在景区旅游，团中绝大多数旅游者都对导游的服务表示非常满意．唯有一名团员处处不满，还事事为难导游，对此该导游人员应( )。

选项 A、沉着、冷静
B、冷落该旅游者，任他“自娱自乐”
C、以该旅游者为中心提供超常服务
D、面带微笑，继续为旅游者提供服务
E、给予物质补偿

答案A,D

解析面对个别游客的苛刻的要求和过分的挑剔，导游人员一定要认真倾听，冷静、仔细地分析，决不能置之、不理，夷不能断然拒绝。对不合理或不可能实现的要求和意见，导游人员要耐心解释，实事求是；处理问题要合情合理，尽量使游客心悦诚服；导游人员千万不能一口回绝，不能轻易地说出“不行”两字。当然，旅游团队中也难免有个别无理取闹者，如有偶遇，导游人员应沉着冷静、不单不亢，既不伤主人之雅又不损客人之尊，理明则让。经过导游人员的努力仍有解决不了的困难时，导游人员应向接待社领导汇报，请其帮助。

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某散客团在景区旅游，团中绝大多数旅游者都对导游的服务表示非常满意．唯有一名团员处处不满，还事事为难导游，对此该导游人员应( )。

导游实务

导游资格

导游申请变更导游证信息，应当在变更发生的10个工作日内，通过全国旅游监管服务信息系统提交相应材料。变更信息或情况包括()。

景区不符合规定的开放条件接待旅游者的，我国《旅游法》规定，由景区主管部门责令停业整顿直至符合开放条件，并处()罚款。

旅行社分社应当接受所在地的旅游行政管理部门的行业管理，在管理、财务等方面可以和设立社不一样。()

旅游者人身、财产受到侵害的，有依法获得()的权利。

()会议审议通过《中共中央关于全面推进依法治国若干重大问题的决定》。

国务院()行政主管部门主管全国林区内野生植物和林区外珍贵野生树木的监督管理工作。

航空承运人应当保存客票销售相关信息，信息保存时间自交易完成之日起不少于()。

食品生产经营者在有发生食品安全事故潜在风险时，应当立即停止食品生产经营活动，并向所在地()报告。

导游和领队等旅游从业人员的服务行为属于县级以上人民政府旅游主管部门监督检查的事项范围。()

导游小李在带团过程中，发现游客张某的言行违反了当地的法律与风俗习惯，小李及时制止了张某的言行，小李行使了导游的()权利。

习近平总书记指出：“我们的党来自于人民，植根于人民，人民的拥护和支持是党执政的最牢固根基。”从根本上说，这是因为()。

Everyman,womanandchild______loveandunderstanding.

一公司为股份制企业，认为行政机关作出的决定侵犯企业经营自主权，下列哪些主体有权以该公司的名义提起行政诉讼?(2013年卷二第82题)

存货在盘亏或毁损时记入“待处理财产损溢”的金额,经批准后可能会记入()科目。

下列各项中，在权责发生制下，属于当期收入的是()。

我国在倡导并实施“一带一路”战略中，注重通过文化及其产业先行来淡化地缘政治效应，旨在促进沿线各国经济联系更加紧密，政治互信更加深入，人文交流更加广泛，不同文明互鉴共荣。这说明()。

科长对于()相当于()对于公司

下列关于视图的描述，正确的是(　　)。

ItooktoherthemomentImether.Theunderlinedpartmeans_______.

某散客团在景区旅游，团中绝大多数旅游者都对导游的服务表示非常满意．唯有一名团员处处不满，还事事为难导游，对此该导游人员应( )。

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旅行社分社应当接受所在地的旅游行政管理部门的行业管理，在管理、财务等方面可以和设立社不一样。()

旅游者人身、财产受到侵害的，有依法获得()的权利。

()会议审议通过《中共中央关于全面推进依法治国若干重大问题的决定》。

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