从事高速公路客运应实行“三优、三化”规范服务。下列各项中，不属于“三化”内容的是( )。

admin2013-11-18 76

问题从事高速公路客运应实行“三优、三化”规范服务。下列各项中，不属于“三化”内容的是( )。

选项 A、服务质量标准化
B、服务管理规范化
C、服务人员素质化
D、服务过程程序化

答案C

解析交通部规定，客运站必须达到“三优”(优质服务、优良秩序、优美环境)、“三化”(服务过程程序化、服务管理规范化、服务质量标准化)的目标，其核心作用主要是给旅客以舒适感。

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运输经济（公路）专业知识与实务

中级经济师

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