社保部门将要简化其工作流程。提升服务质量。领导让你开展此项工作，你认为重点是什么?

admin2017-08-30 36

问题社保部门将要简化其工作流程。提升服务质量。领导让你开展此项工作，你认为重点是什么?

选项

答案社保部门作为关系群众切身利益的服务窗口．其简化的办事流程将有助于凸显构建服务型政府的理念。为了提升服务质量，突出人性化服务，我认为此次简化流程的各项环节的工作都需要细致的进行对待．但是我认为其中最为重要的一项是应该注重问题收集工作的全面性及对问题解决的精准度。第一，保证收集办事流程中存在问题的全面性。首先，应当在工作之初形成简化流程专项团队，明晰人社部的制度设计，收集整理各地社保部门流程优化事例，并结合本部门工作实际制作调查问卷。其次，在调研对象选取上，一方面将包括社保办事大厅优秀工作人员代表、群众投诉专线话务员等．调查基层工作人员在具体社保事务处理中的经验、群众突出反映的流程问题等；另一方面，以社保机构的网络平台为依托，面向社会各界人士进行广泛调查，扩大工作的影响度，更重要的是保证调查工作切实贴近民意。第二，保证解决问题方案提出的精准度。经过全面细致的调查之后．对于收集到的纸质或网络版调查问卷进行筛选、数据分析处理，整理出重点突出的问题，如社保办理流程的繁琐、社保转移接续过程中的门槛化设置等问题。后期举办座谈会，邀请社会保障专业学者、重点高校社保领域资深教授、人社部政府人员，详细分析繁琐流程事项的实质所在，即顶层制度设计问题，由此形成多方专家意见汇总后的调研报告，交由领导以确定详细的工作流程改进方案。总之，优化流程设计是社保部门工作开展的基础，包括建立一站式社保服务体验、社保转移支付无障碍化等。除此之外，也要在工作当中关注到多方协调机制的匹配，比如强化计算机网络平台对社保服务对象信息收集等工作的技术支持，提升传达通知政策的媒介传播力度等。

解析

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