某企业派代表到你单位参观，你和小张、小李共同负责接待工作，接待中代表有怨言，领导批评了你们，小张和小李因此产生了不满情绪，不想继续做。此时你怎么办?

admin2017-04-30 36

问题某企业派代表到你单位参观，你和小张、小李共同负责接待工作，接待中代表有怨言，领导批评了你们，小张和小李因此产生了不满情绪，不想继续做。此时你怎么办?

选项

答案企业代表来我单位参观，关系到单位与企业的长远发展。接待期间工作出现了问题，这不仅会阻碍双方的合作，还会影响单位的形象。对此，我会尽快调整接待方案，改进服务，尽最大努力做好接下来的工作。第一，虚心接受领导的批评，向领导承诺会尽快找到接待中的不足之处并及时采取补救措施，通过良好的后续服务维系好与企业代表的关系。第二，积极开导小张和小李，肯定他们在前期工作中的努力，讲明领导的批评也是希望大家做好工作，只要我们改进服务，一能让企业代表满意，获得领导的肯定。相信通过我的开导，他们会摆正心态，积极参与到工作中。接下来我会与小张、小李共同反思之前的接待工作，找到服务不周的地方，及时加以改善。第三，就接待中出现的问题诚恳地向企业代表道歉，争取他们的谅解。同时我们也会和各位代表深入沟通，了解他们的行程安排和生活习惯等，并结合之前发现的不足，重新制定合理、周到的接待方案。第四，我会和同事合理分工，各司其职，做好接待工作，如调整参观流程、合理规划会议议程、根据饮食习惯改善餐饮等。同时我们还会和单位的其他同事提前沟通，请大家注意言行得当、礼貌待人，共同维护好单位形象。希望通过热情的服务和特色化的招待，能够让各位代表对我单位的情况有充分的了解，更好地促进双方的合作。接待结束后，我会和小张、小李一同向领导汇报工作成果，并整理相关资料，为以后的工作提供参考。此次接待工作让我明白了沟通和充分考虑对方需求的重要性。我会总结这些经验教训，在今后注意提前沟通、事先了解对方的需求和利用团队的力量，更好地完成工作。

解析

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