你所辖小区有人来投诉，说因为抢劫严重，晚上在小区里不敢走，领导让你去调查，你该怎么做?

admin2013-04-13 24

问题你所辖小区有人来投诉，说因为抢劫严重，晚上在小区里不敢走，领导让你去调查，你该怎么做?

选项

答案群众利益无小事，群众生活出现了问题我们要迅速去解决。社区建设是城市管理的重要基础，社区管理的好坏直接关系到居民生活的安全和幸福。社区安全存在隐患，严重影响居民的正常生活，应该予以高度重视，并迅速展开调查。第一，初步了解，通过已有的投诉记录了解投诉情况，同时，查看小区辖区派出所的抢劫报案情况；第二，联系投诉人，与投诉人进行沟通，了解具体的抢劫情况，包括实施抢劫行为的人的年龄段、性别等，初步判断其作案动机；第三，与被抢劫的对象进行沟通，并耐心安抚，了解抢劫的方法和手段及所抢劫的财物；第四，加强与小区物业管理部门的沟通、协调，对小区的保安进行调查，询问其近期进出小区的人员有无异常，希望能够为我们的调查提供便利。对调查情况进行整理并做详细记载，向领导汇报说明情况。调查之后分析所辖小区为什么会存在抢劫现象，对公共安全设施进行检查，如路灯、监控设备等，并召集小区安保人员说明情况，注意观察防范，加强小区安保工作，为居民提供一个安全舒适的生活环境。对此次事件进行反思，吸取教训。在以后的工作中，要做好与居民的沟通协调工作，保障小区的安全，力争把小区建设成为管理有序、服务完善、安全舒适的生活空间。

解析该类型题目在作答时要明确调查的对象、方法，敲定调查方案，然后按照调查方案实施，最终分析总结调查结果。本题主要是从群众利益等方面考虑，确定调查范围与对象，调查结束后分析存在问题的原因，总结解决问题的方法。

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