测量顾客满意度最常用的手段是 ( )

admin2014-12-30 30

问题测量顾客满意度最常用的手段是 ( )

选项 A、当面交谈
B、书面问卷
C、电话访问
D、焦点小组

答案B

解析为了获得满意度信息，达到调查的目的，必须设计适宜的调查手段。正式的书面问卷调查是测量顾客满意度的最常用手段，诸如当面访谈、电话访问以及焦点小组等方法常常会使用到。

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质量管理学

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