Y公司为其新开发的A产品专门成立了A产品事业部，负责A产品的研发和销售工作。A产品是一种全新概念的产品，市场发展前景良好，市场上暂时没有类似的产品能与其相比。公司对部门的要求是：尽一切可能占领市场，加大对研发的投入，保持技术的领先性，树立品牌的形象，最近两

admin2015-07-03 49

问题 Y公司为其新开发的A产品专门成立了A产品事业部，负责A产品的研发和销售工作。A产品是一种全新概念的产品，市场发展前景良好，市场上暂时没有类似的产品能与其相比。公司对部门的要求是：尽一切可能占领市场，加大对研发的投入，保持技术的领先性，树立品牌的形象，最近两年对利润率的要求不高。Y公司为该部门设计了今年部门的平衡计分卡，设计的结果见表1。

该部门为了避免销售人员的无序竞争，每个细分地区只有一个销售人员来负责，并按度对销售人员进行奖金的发放，发放规则见表2。

请评价该部门平衡计分卡关键业绩指标的设置情况。

选项

答案该部门平衡计分卡关键业绩指标的设置情况如下：该部门平衡计分卡财务方面指标，基本满足强调企业要从股东及出资人的立场出发，树立“只有满足投资人和股东的期望，才能取得立足与发展所需要的资本”的观念。客户指标中“1．A产品目标客户增长率，2．A产品目标顾客满意度”以符合客户价值为出发点，而“3．A产品价格与竞争者比较”不属于客户指标。内部流程指标中“1．A产品系列新品的推出速度”属于平衡计分卡内部流程“2．A产品原材料的损耗”和“3．A产品的单位成本”不属于内部流程指标。 “1．本部门员工满意度”和“2．本部门员工的流动率”属于学习与成长指标。

解析

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