请作图并举例说明服务运营。

admin2023-01-11 24

问题请作图并举例说明服务运营。

选项

答案定义服务运营的关键特性在于顾客必须参与。教育、医疗、咨询、旅游、娱乐等运营的提供都涉及顾客或多或少的积极参与。在某些服务中，顾客实际上是通过完成一些任务的形式进行参与。从不同角度看，顾客既是输入，又是输出中服务业务中的一分子。顾客与被称为“前台”的人员做生意，同时又与“后台”的服务人员一道完成各项服务任务，为服务增添价值。下图显示了这个过程。 [*] 典型的实例是银行。银行有部分服务涉及与顾客的直接接触，还有一部分交易是在顾客不参与的情况下完成的。银行的传统的布置就体现这一点：一道屏将顾客服务区域与办公室明确地分隔开来。而对于顾客作为自动取款机和远程银行业务的输入的服务，则在没有银行职员监视的情况下发生。这些职员没有直接面对面地与顾客交易，而是使用其他的通信工具，如电话、传真机和计算机网络等。这项服务有效地提供依赖于这个过程的支持，其中大量的服务价值得到了增加。

解析

转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/EL9D777K

本试题收录于：商务运营管理题库经管类分类

商务运营管理

经管类

相关试题推荐

随机试题

最新回复(0)

请作图并举例说明服务运营。

商务运营管理

经管类

设有命令按钮Commandl的单击事件过程，代码如下：PrivateSubCommandlClick()Dima(3，3)AsIntegerFori=1To3Forj=1To3a(i

在超市营业过程中，每个时段要安排一个班组上岗值班，每个收款口要配备两名收款员配合工作，共同使用一套收款设备为顾客服务。在数据库中，实体之间属于一对一关系的是()。

在VBA代码调试过程中，能够显示出所有在当前过程中的变量声明及变量值信息的是()。

要调整数据表中信息系1990年以前参加工作教师的住房公积金，应使用的操作查询是()。

操作系统将CPU的时间资源划分成极短的时间片，轮流分配给各终端用户，使终端用户单独分享CPU的时间片，有独占计算机的感觉，这种操作系统称为（）。

领导行为理论包括

下列极限存在的是()

设z是x，y的函数，且xy=xf(z)+yφ(z)，xfˊ(z)+yφˊ(z)≠0，证明：

洋地黄中毒特征性的心电图表现为

按照法律体系的渊源划分，下列选项不属于招标采购法律体系的是()。

—Thisisareallylivelyparty.There’sagreatatmosphere,isn’tthere?—______.Thehostsknowhowtohostaparty.

海洋能利用中，发展最早、技术比较成熟的发电技术是()。

Managingglobalorganizationshasbeenabusinesschallengeforcenturies.Butthenatureofthetaskischangingwiththeaccel

软件设计中划分模块的一个准则是()。

—YouwillhearaninterviewwithCarolVogel,thepresidentofTelekom.Sheistalkingabouttheircurrentsituationandfuture