秦皇岛导游员小段接待了一个来自四川的旅游团，在顺利接团后，小段将旅游者带到了下榻饭店，办理相关手续，分配好房间后，导游员请游客纷纷回房间休息，1小时后用晚餐。不一会儿，游客李先生就找到小段，要求更换房间，原因是李先生所在房间看不到大海。此时，该下榻饭店此类

admin2014-04-30 31

问题秦皇岛导游员小段接待了一个来自四川的旅游团，在顺利接团后，小段将旅游者带到了下榻饭店，办理相关手续，分配好房间后，导游员请游客纷纷回房间休息，1小时后用晚餐。不一会儿，游客李先生就找到小段，要求更换房间，原因是李先生所在房间看不到大海。此时，该下榻饭店此类客房已经客满，无法调整房间。李先生表示，非常希望能够看到海景，要求只要能够满足这个愿望，可以调整客房标准。
此时，若另外一名游客希望自己住单人间，导游员应该( )。

选项 A、婉言拒绝
B、说明按合同办事，不予满足
C、导游员主动了解原因
D、请领队在团队内容进行调解、调配
E、若调配不成，满足其要求，但房费自理

答案C,D,E

解析住双人间的旅游者如果提出要求住单人间，导游员应主动了解原因。一般情况下，因同室旅游者闹矛盾或生活习惯不同而要求住单间的居多。这时，导游员应请领队调解或在团队内部进行调整，假如调解、调配不成，而酒店又有空房可满足的话，则可以满足要求，但须事先说明单间的房费由入住者自理。

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