处理物业管理投诉的关键是 ( )

admin2015-11-13 53

问题处理物业管理投诉的关键是 ( )

选项 A、及时判定投诉性质
B、了解投诉业主的心理
C、耐心的聆听，让业主自尊心得到满足
D、端正服务态度，真诚地对待业主投诉

答案B

解析业主投诉是物业管理中的常见现象。当业主在主观上认为由于物业服务中的差错而引起麻烦和烦恼，或者自身利益受到损害时，就会向服务人员或有关部门提出投诉。了解投诉业主的心理，是处理物业管理投诉的关键。

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物业管理师

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