如何选拔和培训与顾客直接接触的一线员工?

admin2012-11-10 80

问题如何选拔和培训与顾客直接接触的一线员工?

选项

答案在招聘过程中注重选拔那些具有相应的能力并且渴望建良好的顾客关系的人员。这类人员应当具有良好的人际和沟通能、较强的分析问题和解决问题的技能，他们应当自信、抗压力、耐并能够设身处地替他人着想，应当对细节敏感和关注。应用电子算机和新的网络技术设备的能力常常也是必需的。注重顾客关系理的组织还要确保与顾客接触的员工对产品和服务有充分的了解回答顾客的任何问题，要培养他们倾听和解决问题的技巧。有培训不仅可以增加员工的知识，而且会改进他们的自信和对公司忠诚。与顾客接触的每个人都应接受这方面的培训。

解析

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质量管理学

经管类

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如何选拔和培训与顾客直接接触的一线员工?

质量管理学

经管类

现代社会发展的必然要求是

在进行马克思主义基本理论教育的过程中，为了树立正确的人生观和世界观，应对人们进行的教育有()

在考察人才时怎样才能把组织考察与群众评议结合起来?

人才选拔应遵循哪些原则?

公报的用途是()

顾客满意度指数

建立项目团队时，团队的成员一般由

对于企业而言，顾客满意度测量的用途主要有___、、_、____。

脐带短，cm为脐带过短。脐带超过cm为脐带过长。脐带先露为，脐带隐性脱垂为，脐带脱垂为。

在肛门皱襞处取材检查的寄生虫是

下列项目中，一般由地方政府负责投资建设的是()。

水库大坝首次安全鉴定应在竣工验收后()年内进行。

某技术方案设计年生产能力为100万件，每件售价90元，固定成本每年800万元，变动成本为50元／件，销售税金及附加费5元／件，按量本利模型计算该技术方案可获得的利润为()。

在中长期国债的交割中，最便宜可交割债券是指最有利于买方进行交割的券种。(　　)

下列各项资本成本中，通常作为衡量资本结构是否合理的重要依据的是()。

下列人物中被誉为“画圣”的是()。

下列选项中属于混合性焦虑抑郁障碍的诊断要点的是()。

古汉语中的“三五之夜，明月半墙”中的“三五”是指()。

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在进行马克思主义基本理论教育的过程中，为了树立正确的人生观和世界观，应对人们进行的教育有()

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公报的用途是()

顾客满意度指数

建立项目团队时，团队的成员一般由

对于企业而言，顾客满意度测量的用途主要有_______、________、_________、________。

脐带短，________cm为脐带过短。脐带超过________cm为脐带过长。脐带先露为________，脐带隐性脱垂为________，脐带脱垂为________。

在肛门皱襞处取材检查的寄生虫是

下列项目中，一般由地方政府负责投资建设的是()。

水库大坝首次安全鉴定应在竣工验收后()年内进行。

某技术方案设计年生产能力为100万件，每件售价90元，固定成本每年800万元，变动成本为50元／件，销售税金及附加费5元／件，按量本利模型计算该技术方案可获得的利润为()。

在中长期国债的交割中，最便宜可交割债券是指最有利于买方进行交割的券种。( )

下列各项资本成本中，通常作为衡量资本结构是否合理的重要依据的是()。

下列人物中被誉为“画圣”的是()。

下列选项中属于混合性焦虑抑郁障碍的诊断要点的是()。

古汉语中的“三五之夜，明月半墙”中的“三五”是指()。

对于企业而言，顾客满意度测量的用途主要有___、、_、____。

脐带短，cm为脐带过短。脐带超过cm为脐带过长。脐带先露为，脐带隐性脱垂为，脐带脱垂为。

在中长期国债的交割中，最便宜可交割债券是指最有利于买方进行交割的券种。(　　)