业主李先生来到某物业服务中心，想咨询有关物业服务费构成和支出方面的问题，接待员小赵告诉李先生：我不明白，等我们领导来了再说。此时，服务中心门外又来了一位先生，小赵对第二位先生说了句：“等等，我们现在正在接待业主”。请分析后回答以下问题：在接待业主来访

admin2009-12-04 55

问题业主李先生来到某物业服务中心，想咨询有关物业服务费构成和支出方面的问题，接待员小赵告诉李先生：我不明白，等我们领导来了再说。此时，服务中心门外又来了一位先生，小赵对第二位先生说了句：“等等，我们现在正在接待业主”。
请分析后回答以下问题：
在接待业主来访时，应注意哪些问题?

选项

答案在接待业主来访时，工作人员首先要注意礼仪礼节，尤其是最基本的礼仪一定要按标准操作，这与平时的培训和不断的实践是分不开的。另外，第一时间接待业主也很关键，要让业主在到达服务中心的第一时间就受到关注，保持轻松愉快的心情，避免“节外生枝”，使问题复杂化。最后，当业主简单说明咨询内容后，接待人员应快速判断自己能否准确解答，如果存在困难，则应向其他工作人员请求支援或查阅相关文件资料，尽可能让业主得到满意的答复。

解析

转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/HHbS777K

本试题收录于：物业管理实务题库物业管理师分类

物业管理实务

物业管理师

相关试题推荐

随机试题

最新回复(0)

物业管理实务

物业管理师

按思维时是否遵循明确的逻辑形式和规则,可将思维分为逻辑思维和()。

创新是指人们在改造自然和改造社会过程中方法、手段和结果的质的飞跃。创新激励的方式有()。

甲公司目前物业管理面积10万m2，乙公司的物业管理面积20万m2，甲公司是乙公司物业管理面积的一半。这种表述的指标形式是()。

保险人与投保人之间直接签订保险合同而建立保险关系的保险叫做()。

()是在房屋外墙和部分内墙中设置的连续封闭的梁，一般与构造柱共同作用。

关于社会组织的运行和管理，下列说法正确的是()。

物业管理活动中，物业服务企业承担民事责任主要是违约责任和()。

电梯按行驶速度,可以分为高速电梯、中速电梯、低速电梯。其中低速电梯的速度为()米/秒。

小黄是一台手术的器械护士，正在手术间内准备手术器械台，并且协助医师铺手术单，手术患者为一胃癌患者，拟行胃癌根治术，属于小黄职责的是

开幕词是在大会开始时，由主要领导人向大会宣读的书面文稿，其作用往往具有（）

既能止血，又能活血化瘀之药是

初始地籍调查成果检查中，作业组互检是作业队(组)专职检查员对作业成果进行的()。

室内变压器安装时，必须实现可靠接地的部件包括()。

下列关于会计凭证保存年限的说法中，正确的是()。

首次提出六三三学制，至今仍在采用的是________学制。(西安)

Wantaglimpseofthefutureofhealthcare?Takealookatthewaythevariousnetworksofpeopleinvolvedinpatientcareare

有人认为，高考是很重要的考试，一年只有一次，应该让迟到的考生进场考试。如果以下各项为真，最能削弱上述观点的是

Macau,theworld’sbiggestcasinohub,has【C1】______Switzerlandinthewealthstakes,beingnamedtheworld’sfourthrichest【C