某旅行社委派导游小王接待一个由零星散客组成的旅游团。团队中有10位客人来自上海的三家旅行社，7位客人来自山西的两家旅行社，4位客人来自北京某旅行社。其中北京客人为豪华等，上海、山西客人为标准等。团队行程为九寨沟、黄龙四日(但上海客人行程中包含了都江堰水利工

admin2009-12-29 49

问题某旅行社委派导游小王接待一个由零星散客组成的旅游团。团队中有10位客人来自上海的三家旅行社，7位客人来自山西的两家旅行社，4位客人来自北京某旅行社。其中北京客人为豪华等，上海、山西客人为标准等。团队行程为九寨沟、黄龙四日(但上海客人行程中包含了都江堰水利工程，山西客人包含了烤羊晚会)。小王虽然接受了任务，但对于自己能否接好散客团队心里一点底都没有。
请问：
(1)散客团队具有什么特点?
(2)小王接待散客团队应该坚持哪些原则?

选项

答案(1)服务承诺有差异；参团价格有差异；成员地位有差异；客人期望值有差异。 (2)精心准备团队情况，对北京豪华等客人优先安排前排座位；对上海客人的都江堰行程提前做好安排并对其他客人进行说明，对山西客人的烤羊晚会也需要提前做好安排并对其他客人进行说明，若其他客人有兴趣，可协助其付费前往；对全团客人进行热情周到的讲解服务和照料服务，以服务主导游客；对消费档次不同的情况，最好提前给客人作出书面说明，使客人心中有数；尽快消除客人之间的隔膜，建设团队文化。

解析

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瑞士首都伯尔尼是全国第一大城市，也是欧洲最安全、最富裕和生活水准最高的城市之一。()

旅游团在各站停留期间，全陪的工作主要有()。

订立包价旅游合同时，旅行社应当依法向旅游者告知的事项包括()。

下列对陕西省矿产资源主要特点的描述中，正确的是()。

按照我国民航规定，旅客行李在航空运输中丢失的赔偿费为每公斤()元。

某国外旅游团乘某航空公司航班来华旅游，入境时一位游客发现其托运的行李未到，经多方寻找确系丢失。此时，导游应告知其向()提出索赔。

某日本旅游团在南京旅游期间，一名游客与导游员交流时指责中国捏造事实，称南京大屠杀子虚乌有，并恶意攻击和污蔑我国，此时导游员应当()。

散客旅游者要求导游员帮助其确认机票而接待计划上又未注明需协助确认机票时，导游员应该()。

根据国家旅游局、中国保监会制定的《关于完善旅行社责任保险的若干意见》，各地可参照旅行社责任保险人身赔偿限额不低于人民币()万元，每次事故赔偿限额不低于每人赔偿限额的()倍的标准。

导游员张某在带团路经某居民小区时，突然从小区的高楼内抛出一只烟灰缸，将游客王某砸伤。关于砸伤王某的责任承担，下列说法正确的是()。

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急性乳腺炎的治疗原则不正确的是

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A：抑制细菌叶酸代谢B：多粘菌素B、多粘菌素EC：喹诺酮类、利福霉素类、呋喃类D：青霉素类、头孢菌素类、糖肽类、磷霉素类E：氨基糖甙类、四环素类、氯霉素类、大环内酯类、林可霉素破坏细菌核酸代谢的抗生素是（）

枳实薤白桂枝汤主治()半夏厚朴汤主治()

在计算财务净现值过程中，投资现值的计算应采用()。

已知美国纽约外汇市场1美元=0.6326～0.6410英镑，1美元=1.4130～1.4220新加坡元，求英镑与新加坡元的汇率。(以英镑为基础货币)

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Intermsofbodilydistance,NorthAmericans.WhenAmericansfeelsympathyforaperson,theymay.

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下列对陕西省矿产资源主要特点的描述中，正确的是()。

按照我国民航规定，旅客行李在航空运输中丢失的赔偿费为每公斤()元。

某国外旅游团乘某航空公司航班来华旅游，入境时一位游客发现其托运的行李未到，经多方寻找确系丢失。此时，导游应告知其向()提出索赔。

某日本旅游团在南京旅游期间，一名游客与导游员交流时指责中国捏造事实，称南京大屠杀子虚乌有，并恶意攻击和污蔑我国，此时导游员应当()。

散客旅游者要求导游员帮助其确认机票而接待计划上又未注明需协助确认机票时，导游员应该()。

根据国家旅游局、中国保监会制定的《关于完善旅行社责任保险的若干意见》，各地可参照旅行社责任保险人身赔偿限额不低于人民币()万元，每次事故赔偿限额不低于每人赔偿限额的()倍的标准。

导游员张某在带团路经某居民小区时，突然从小区的高楼内抛出一只烟灰缸，将游客王某砸伤。关于砸伤王某的责任承担，下列说法正确的是()。

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枳实薤白桂枝汤主治()半夏厚朴汤主治()

在计算财务净现值过程中，投资现值的计算应采用()。

已知美国纽约外汇市场1美元=0.6326～0.6410英镑，1美元=1.4130～1.4220新加坡元，求英镑与新加坡元的汇率。(以英镑为基础货币)

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