大宇公司生产各种类型的彩色激光打印机，公司的生产设施自动化程度非常高，而且固定成本也很高。激光打印机市场的竞争非常激烈。市场上的各种彩色激光打印机的性能和价格都具有竞争力。大宇公司要实现公司的目标利润率，就必须为客户提供高质量、低成本的产品。2011年，大

admin2012-03-13 62

问题大宇公司生产各种类型的彩色激光打印机，公司的生产设施自动化程度非常高，而且固定成本也很高。激光打印机市场的竞争非常激烈。市场上的各种彩色激光打印机的性能和价格都具有竞争力。大宇公司要实现公司的目标利润率，就必须为客户提供高质量、低成本的产品。2011年，大宇公司计划通过提高公司产量以及减少制造过程的次品率来实现高质量、低成本的目标。大宇公司将对员工进行培训，鼓励并授权于他们采取必要的措施。现在大宇公司的大量生产能力都浪费在生产那些有缺陷而且无法出售的产品之上。大宇公司预计，提高产量会降低大宇公司用来制造产品的生产能力。大宇公司认为由于公司的固定成本高，提高制造质量并不会自动导致成本的降低。为了降低单位固定成本，大宇公司可以裁减一些员工，出售设备，或利用公司生产能力生产和销售更多的现有产品或改进后的产品。
下面是大宇公司2011会计年度的平衡记分卡。为了简洁起见，我们省略了为实现每个目标而采取的计划。

该公司的平衡记分卡是否能够帮助公司了解为什么公司没有实现2009年度的目标市场份额。如果能够，请说明原因。如果不能，请说明在客户方面应该增加哪些衡量指标，以及其中的理由。

选项

答案大宇公司的记分卡无法说明为什么公司2009年度没有达到目标市场份额。其中的原因是质量低劣?价格偏高?售后服务不好?产品供应不上?分销渠道不畅? 还是竞争过于激烈?记分卡无法解释市场份额表现不佳的内在原因。大宇公司可能希望将一些能解释这些问题的指标纳入记分卡中。这些指标随即能够成为市场份额降低的主要指标(根据因果关系)。例如，大宇公司应该根据产品性能、质量、价格、服务以及可供性来衡量客户对其打印机产品的满意度。它应该衡量其打印机产品与市场上其他彩色激光打印机产品之间的差异。这些都是公司成功实施其战略的重要信息。

解析

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