关于运维管理工具中流程管理的描述，不正确的是：________________。

admin2020-05-13 26

问题关于运维管理工具中流程管理的描述，不正确的是：________________。

选项 A、实现IT运维管理中所要求的流程，并对其进行监控，确保运维服务质量
B、对运维流程进行监控，按照服务等级协议(SLA)，重点针对重大故障调用资源，确保重大故障和服务申请能够以闭环方式结束
C、固化运维服务的工作流程，提供标准的、统一的服务规范，提供灵活的流程定制功能
D、可以保证处理时限、确保服务质量、支持对故障和服务申请的跟踪

答案B

解析参考教程第2版2．5．1小节。流程管理：流程管理有两个目标，一是对运维流程进行监控，按照服务等级协议(SLA)调用必要的资源，确保所有的故障和服务申请能够以闭环方式结束；二是利用运维管理系统固化运维服务的工作流程，提供标准的、统一的服务规范，提供灵活的流程定制功能。

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信息系统运行管理员上午基础知识考试

软考初级

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