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23岁的文花枝是湖南湘潭新天地旅行社的导游。2005年8月28日下午2时35分许,文花枝所带团队乘坐:旅游大巴在陕西延安洛川境内与一辆拉煤的货车相撞。这次交通事故夺走了6条生命、造成14人重伤8人轻伤。当可怕的瞬间过去,坐在前排的文花枝清醒过来时,发现和自
23岁的文花枝是湖南湘潭新天地旅行社的导游。2005年8月28日下午2时35分许,文花枝所带团队乘坐:旅游大巴在陕西延安洛川境内与一辆拉煤的货车相撞。这次交通事故夺走了6条生命、造成14人重伤8人轻伤。当可怕的瞬间过去,坐在前排的文花枝清醒过来时,发现和自
admin
2012-05-28
32
问题
23岁的文花枝是湖南湘潭新天地旅行社的导游。2005年8月28日下午2时35分许,文花枝所带团队乘坐:旅游大巴在陕西延安洛川境内与一辆拉煤的货车相撞。这次交通事故夺走了6条生命、造成14人重伤8人轻伤。当可怕的瞬间过去,坐在前排的文花枝清醒过来时,发现和自己同坐前排的西安本地导游和司机已经罹难。她自己左腿胫骨断裂,骨头外露,腰部以下部位被卡在座位里不能动弹。
营救人员迅速赶来,他们想将坐在前排的文花枝抢救出来,她却平静地说:“我是导游,后面都是我的游客,请你们先救游客”。
文花枝在遭遇事故的关键时刻,在身受重伤的情况下,她将生的希望留给了游客,把死的威胁留给了自己。她以超常的表现,非凡的勇气、敬业的操守和高尚的品德,重塑了导游这一职业群体应有的形象,用自己的行动赢得了人们的敬意。
运用所学知识,分析上述案情,回答以下问题。
在上海市,做一个受游客欢迎的导游员,可以导游人员职业道德行为规范来衡量和评价。上海市导游人员八条职业道德行为规范包括以下内容( )。
选项
A、敬业爱岗,忠诚旅游事业
B、真情奉献,提供优质服务
C、诚信尽责,保障游客利益
D、不卑不亢,做到一视同仁
E、文明礼貌,客人处处优先
答案
A,B,C
解析
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旅游政策与法规题库导游资格分类
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旅游政策与法规
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