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  3. 1．从2013年6月18日开始，我国在全党自上而下分批开展了党的群众路线教育实践活动。教育实践活动对于教育引导党员干部牢固树立宗旨意识和马克思主义群众观点，改进工作作风，赢得人民群众信任和拥护，夯实党的执政基础，提高为人民服务的本领，具有十分重大而深远的意

1．从2013年6月18日开始，我国在全党自上而下分批开展了党的群众路线教育实践活动。教育实践活动对于教育引导党员干部牢固树立宗旨意识和马克思主义群众观点，改进工作作风，赢得人民群众信任和拥护，夯实党的执政基础，提高为人民服务的本领，具有十分重大而深远的意

admin2018-05-31  30
问题 1．从2013年6月18日开始，我国在全党自上而下分批开展了党的群众路线教育实践活动。教育实践活动对于教育引导党员干部牢固树立宗旨意识和马克思主义群众观点，改进工作作风，赢得人民群众信任和拥护，夯实党的执政基础，提高为人民服务的本领，具有十分重大而深远的意义。
    2014年3月17日至18日，习近平同志在调研指导河南省兰考县党的群众路线教育实践活动时指出，抓作风建设，就要返璞归真、固本培元，重点突出坚定理想信念、践行根本宗旨、加强道德修养。
    历时一年多的教育实践活动2014年10月基本结束，但改作风的热度没有降温，整改措施更没有束之高阁。随着巩固和拓展活动成果的举措不断发力，作风建设的步伐在向前扎实迈进。山东省农村信用社联合社先后举办4期高管人员读书班和3期业务骨干培训班，引导法人机构集中学习习近平总书记系列重要讲话精神，提高了广大干部员工的政治素质和思想觉悟。扎实开展治理“庸懒散”行动，要求广大干部员工讲作风、守廉洁，制定厉行节约反对浪费实施办法，加强职务消费管理，严控公务用车、业务招待等费用支出，作风建设进一步加强。
    2．山东某市私企职员小王说道，有一天去银行取钱，在排队间隙看到一位老奶奶慢慢走进银行，一看就知道腿脚不好，上台阶特别吃力，但是门口站了三四个工作人员却都在聊天，也没有人上去帮一把，太冷漠了!据统计，“冷漠”“态度恶劣”……这是银行客服接到的投诉中反映最多的问题。
    每天清晨，当走进五莲县农村信用合作联社各营业网点的信贷室或者营业室，总能听到铿锵有力的宣誓声：“新的一天，我要以新的面貌、新的状态，积极投人到工作中，遵守纪律、严守制度……”。五莲县农村信用合作将“文明”“服务”“敬业”等企业文化理念具体化，形成宣誓誓词，在全县营业网点实施了“上岗宣誓”和“日清日感”制度，并使制度日常化，形成了长效机制。这既是对农信社每一位工作人员的警醒．同时也使员工的工作热情更加饱满。“窗口员工常因‘冷脸’待人被投诉，当我们面对客户时，我们不妨笑笑。”在农信社工作五年的赵大姐说。微笑，是自信的一种宣示．是无声的语言，是员工心灵的窗口，是职业风范有效的展示形式。她传递着友好的信息，是人们交往中最丰富、最有感染力、最有征服力的表情。柜台是银行的窗口，柜台员工的精神面貌代表着银行的管理水平和形象，只有发自内心的微笑，才能和客户进行最真诚有效的沟通。
    3．2011年8月，李梦然进入中国银行洛阳分行世纪华阳支行工作。刚上班那会儿，李梦然出过几次差错。一次，1名客户取了500元，她不小心给客户又存了500元。对账时，她只好给客户打电话，说由于自己业务水平不熟练，给对方带来麻烦，恳请对方把钱退回来。从那以后，李梦然找来专业书籍，每天晚上恶补业务技能。慢慢地，她干得越来越顺手。2012年10月，中国银行河南分行举行技能比赛，支行推荐李梦然参赛。在计算器项目比赛中，要求选手在12分钟内完成300多个数字的加减乘除运算，包括计算机翻打传票、平打传票、外汇折算3项内容。赛前，李梦然每晚练习到凌晨两三点。最终，她获得该赛事计算器项目第一名。“我以后会用自己熟练的业务水平．更好地为客户服务。”李梦然说。
    4．上午10点10分，李先生在某银行营业大厅里的排号机上取到了A118号叫号单，上面显示该号码前有71人在等候办理业务。“我经常来这办业务，天天都这么多人，每次都要等一个多小时!”坐在李先生旁边的号码为A065号的市民称，他9点30分左右来到银行办理存款，当时前面有40多个人，一个小时过去了，自己前面还有10多个人。李先生粗略统计了一下，从10点10分到10点40分半个小时的时间里，1号窗口只办理了两个人的个人业务。叫号过程中，不时有空号出现，A058、A059、A061和A062号都为空号。这些排号的市民大都因为有其他事情，不愿长时间等待才放弃排号的。看到这么多空号，A065号市民忍不住发起牢骚：“今天是工作日，大家都要上班，即使不上班也要做其他事情，谁能一直在这里等着?”他表示，如果不是急着存钱．他绝不会在银行等这么长时间。
    5．蔬菜大棚种植户闫坤立通过农业贷款获得了扩大大棚规模的资金。而能够从银行贷到款，并不是每个农户都能办到的．这还是闫坤立所在的乡镇负责同志与银行协调的结果。在乡镇及农村地区，农村信用社、邮政储蓄银行成为主要金融机构，占据农村金融市场主要份额，在一定区域内形成相对行业垄断，农村金融市场缺乏竞争主体和竞争机制，导致其农村金融服务主动意识不足。
    山东省农村信用社秉承立足城乡、服务大众的服务理念，牢牢把握“三农”和县域经济是农村信用社发展的主阵地，发挥农村金融主力军作用，围绕“四化同步”战略，重点把握城镇化、农业现代化发展趋势和市场机遇，跟进做好业务拓展工作，市场需求出现在哪里，业务就拓展到哪里：农民转移到哪里，服务就延伸到哪里。以加快城乡统筹发展为契机，坚持城乡联动发展，主动寻找市场，主动上门服务，主动营销客户，宁让利率、不让市场，努力在激烈的市场竞争中把握主动权，在稳固传统农村市场的前提下加大城区市场开拓力度，优化城区网点布局，实行分类管理，培育新的优质客户群体，不断扩大业务覆盖面，实现了以城区业务的快速提升带动各项业务的增长。
    6．北京西城区法院2014年11月公布的数据显示，该院受理的信用卡纠纷案9年激增50多倍，占商事案件总量过半。这其中有部分消费者过度消费甚至恶意套现等原因，但究其根源，银行乱发卡、乱收费、未尽告知义务才是源头。这些年来，银行在追求发卡数量、增加业务收费上铆足了劲，却在规范服务、控制风险上提不起劲。在推销信用卡时，银行大力宣传赠礼品、免年费、免息期等好消息，但对消费者相应义务责任和可能面临的风险却语焉不详，从而频频引发纠纷。信用卡作为一种基于信用的银行产品，信用要求既是对消费者的，也是对银行的。如果说前者逾期不还是不讲信誉，那么后者不尽告知义务、不严格审查，甚至将信用卡发给资质不合格的申请人，不断主动提升授信额度，变相引诱纵容消费者透支，同样也是一种失信行为。
    7．2014年1月5日，吴海珠和丈夫赶了3公里多的路来到永兴镇，想把总计1 734元的硬币存人中国农业银行，不料却碰了一鼻子灰。银行工作人员态度生硬地说道，我们银行不收硬币，你们去别的银行看看。吴海珠和丈夫想不明白，硬币和纸币同样是钱，银行为什么不收。“拿出去花，带在身上太重太麻烦，放在家里又不安全。”她和丈夫不知道怎么办好。再去问工作人员哪家银行可以存硬币时．工作人员不耐烦地说：“不知道。”
    “存钱!”2014年1月8日下午，一位客户指着数十袋大大小小被裹得严严实实的包对遂州联社营业部的柜员说道，“但都是一元的硬币．大概是45 000元。”由于数额大，而且都是散币，整理起来十分困难。遂州联社运营管理部主动抽调清算中心的五位业务骨干，帮忙清点整理。这几名点钞能手当即就根据各自所长进行了分工，紧张有序地“忙活”起来。结束当天正常营业后，营业部当班全体员工也加入进来，有的进行清点、鉴伪、剔残，有的负责打捆。为了让客户安心，每一个工作环节都在监控下进行。681斤，45 827枚硬币，10双手，经过两天一夜的加班清点整理．数十袋硬币全部清点完毕，总计45 000元。当客户接过银行卡后，向他们竖起了大拇指。不少客户听说后，都选择到遂州联社办理金融业务。
    按照《中华人民共和国中国人民银行法》和《人民币管理条例》的规定，人民币是我国法定货币，任何单位和个人不得拒收。目前，1元、5角等硬币均为流通人民币，银行拒收的做法属于违法。一家股份制银行网点负责人说：“如果客户拿100万枚硬币到他们网点存，那他们网点就算关门，全员参与清点，估计也得清点好几天。”他建议，客户如果确实需要存零钞，最好分批分天来存。
    作答要求
    随着形势的不断变化、行业竞争的加剧和农村信用社的自身发展，要想保持农村信用社所取得的成绩，并能持久呈现出良好的发展态势．就必须要有非常好的员工思想作风与工作作风做保证。请你根据对“给定材料”的理解和感悟，围绕农村信用社员工如何具备良好的作风，写一篇文章。
要求：观点明确，见解深刻；联系实际，结构严谨；800～1 000字。
选项
答案作风建设双保险 优良服务惠民生 新农村建设进程的推进和农村市场的繁荣为金融机构拓展农村市场提供了契机与平台，同时也加剧了农村金融机构之间的竞争。尽管农村信用社近年在业务与规模上都取得了长足发展．但由于体制和历史等方面的原因。与其他金融机构相比还处于弱势。因此，农村信用社要想在激烈的金融竞争中求生存、谋发展，必须在员工作风建设上下功夫，以良好的作风赢得广大人民群众的支持和信赖。 “学”“贴”“禁”夯实思想作风。坚持一个“学”字，“书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。”作为一名农信社员工．要勤学、善学、乐学，在学习内容上应坚持“学政治”“学业务”“学规章”“学管理”“学适应生活和环境”。坚持一个“贴”字，要心系客户、服务客户，牢固树立“一切为了客户、为了客户一切”的服务理念，对城、乡两个市场的客户，尤其是涉及“三农”服务，我们要努力做到心贴心的服务，时刻摆正自己和客户的位置，在思想感情上贴近客户，下大气力解决好客户反映强烈的突出问题。坚持一个“禁”字，作为一名农村信用社员工要顾全大局、令行禁止，自觉维护各项制度的权威性、统一性和严肃性，确保各种指导思想和经营决策贯彻落实到位，确保各项工作部署贯彻落实到一线、到员工。 “实”“廉”“小”夯实工作作风。坚持一个“实”字，在工作中，农村信用社员工要力求做到“老老实实做人、踏踏实实做事”。要其抓实干、务求实效，发扬求真务实精神、大兴调查研究之风，增强工作的责任感和紧迫感，一步一个脚印地把农村信用社工作做好，使各项政绩真正经得起实践、群众、历史的检验。坚持一个“廉”字，我们生活在社会主义市场经济环境中，尤其是农村信用社的各项工作都与资金打交道，因此，在实际工作中，农村信用社员工一定要秉公用权、廉洁从政，自觉遵守党的纪律和国家的法律法规，严格执行领导干部廉洁从政的各项规定和农村信用社的各项规章制度。坚持一个“小”字。在日常工作中，农村信用社的工作很多，由于分工不同，每一个人所从事的职业、岗位都不完全一样，那么，农村信用社的每一位员工应从“小”事做起，从自身做起。 做好农村信用社员工的作风建设是一项长期性的工作，甚至可以讲是一个永恒的话题。因为农村信用社员工的作风建设是企业文化建设的灵魂，只有每一位农村信用社员工都这样做了，才能赢得群众的掌声，农村信用社的辉煌与发展也将会持久不衰、永葆青春活力。
解析
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