幸福寿司店是一家处于成长期的公司，其主要通过电话或网络定购的方式销售日本生鱼片和寿司。公司产品销售状况良好，净利水平已经达到了历史最高，但是通过分析发现，公司的利润还有上升的空间，原因是目前的费用支出非常高，还有节省的空间。针对每年居高不下的费用支出，公司

admin2020-08-30 47

问题幸福寿司店是一家处于成长期的公司，其主要通过电话或网络定购的方式销售日本生鱼片和寿司。公司产品销售状况良好，净利水平已经达到了历史最高，但是通过分析发现，公司的利润还有上升的空间，原因是目前的费用支出非常高，还有节省的空间。针对每年居高不下的费用支出，公司决策层决定在全公司各个部门实行预算管理。要求每个部门在考虑未来实际支出需要的基础上重新编制本部门的预算，并在年底时对预算执行情况进行考核，考核结果与部门领导和员工的报酬直接挂钩。通过这种方式，公司绩效得到了明显改善。为了进一步激励管理层，公司决定采用平衡计分卡来计量以后年度的绩效。并要求从时间及时性、寿司等产品质量、种类可选性以及微笑服务搞好与客户的关系，以及干净整洁的门面，树立好公司形象，从这些角度提高客户满意度。
要求：
说明公司在提高客户满意度方面所做的属于何种指标，并简述还可以从哪些角度和指标改进?

选项

答案提高客户满意度的做法中属于领先指标。还可以从滞后指标角度改进。客户角度的目标和指针可以包括目标市场的销售额(或市场份额)以及客户保留率、新客户开发率、客户满意度和盈利率。卡普兰和诺顿把这些称为滞后指标。在明确价值定位的过程中．卡普兰和诺顿定义了几个与客户满意度有关的驱动指标：时间、质量、价格、可选性、客户关系和企业形象。他们把这些称为潜在的领先指标。题干中的做法是从领先指标角度提高客户满意度的，企业还可以从滞后指标入手进行改进。

解析

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注册会计师

评价工作组可综合运用不同评价方法收集被评价单位内部控制设计与运行是否有效的证据，按照要求填写工作底稿、记录有关测试结果。下列选项中，多用于企业层面评价的方法是()。

甲公司是一家日用化学品生产企业，在对本行业进行分析时，公司管理层认为行业竞争出现加剧的迹象。下列选项中，能够帮助该公司管理层判断行业竞争出现加剧现象的有()。

在下列选项中，购买者议价能力较弱的有()。

按照波特的价值链理论，企业的下列各项活动中，属于基本活动的有()。

美发店应配备充足的、受过培训的初级理发师，雇佣他们来为顾客洗头、打扫美发馆和进行一般性的勤杂工作。这样能确保造型师集中精力为美发店创收而不会浪费时间。从价值链分析角度看，这一措施属于企业的()。

公司总体战略的构成要素是()。

某银行信用卡中心在某超市门口促销信用卡，每一位客户来办理信用卡时，都会赠送一个工具箱，并且非常热情的帮助客户填写申请表，通过资料可以看出，主要涉及到的促销组合要素包括()。

()岁的儿童初步学会使用工具和做游戏。

核准文件和备案通知书应规定有效期，其中建设类项目核准文件和备案文件通知书有效期为()年。

小王申请将原住房抵押贷款转为个人抵押授信贷款，在他办理住房抵押贷款时确定的房屋价值为70万元，原住房抵押贷款剩余本金为32万元，现经评估机构核定的抵押房产价值为60万元，对应的抵押率为50％。则小王()。

以下不属于体验营销形式的是()。

熊猫：中国

若手表不是在宿舍里丢失的，那就一定是或在校园里、或教室里、或在大街上丢失的；失主离开宿舍时看过手表。如在校园里或教室里丢失，就会有失物招领告示，现没有告示。可见(　)。

简述诚实信用原则的含义和主要内容。

当x＞0时，曲线()

A、Hisgirlfrienddecidedtobreakupwithhim.B、Heencounteredbullyingonhiswaytoschool.C、Hisfamilyrefusedtohelphim

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评价工作组可综合运用不同评价方法收集被评价单位内部控制设计与运行是否有效的证据，按照要求填写工作底稿、记录有关测试结果。下列选项中，多用于企业层面评价的方法是()。

甲公司是一家日用化学品生产企业，在对本行业进行分析时，公司管理层认为行业竞争出现加剧的迹象。下列选项中，能够帮助该公司管理层判断行业竞争出现加剧现象的有()。

在下列选项中，购买者议价能力较弱的有()。

按照波特的价值链理论，企业的下列各项活动中，属于基本活动的有()。

美发店应配备充足的、受过培训的初级理发师，雇佣他们来为顾客洗头、打扫美发馆和进行一般性的勤杂工作。这样能确保造型师集中精力为美发店创收而不会浪费时间。从价值链分析角度看，这一措施属于企业的()。

公司总体战略的构成要素是()。

某银行信用卡中心在某超市门口促销信用卡，每一位客户来办理信用卡时，都会赠送一个工具箱，并且非常热情的帮助客户填写申请表，通过资料可以看出，主要涉及到的促销组合要素包括()。

()岁的儿童初步学会使用工具和做游戏。

核准文件和备案通知书应规定有效期，其中建设类项目核准文件和备案文件通知书有效期为()年。

小王申请将原住房抵押贷款转为个人抵押授信贷款，在他办理住房抵押贷款时确定的房屋价值为70万元，原住房抵押贷款剩余本金为32万元，现经评估机构核定的抵押房产价值为60万元，对应的抵押率为50％。则小王()。

以下不属于体验营销形式的是()。

熊猫：中国

若手表不是在宿舍里丢失的，那就一定是或在校园里、或教室里、或在大街上丢失的；失主离开宿舍时看过手表。如在校园里或教室里丢失，就会有失物招领告示，现没有告示。可见( )。

简述诚实信用原则的含义和主要内容。

当x＞0时，曲线()

A、Hisgirlfrienddecidedtobreakupwithhim.B、Heencounteredbullyingonhiswaytoschool.C、Hisfamilyrefusedtohelphim

若手表不是在宿舍里丢失的，那就一定是或在校园里、或教室里、或在大街上丢失的；失主离开宿舍时看过手表。如在校园里或教室里丢失，就会有失物招领告示，现没有告示。可见(　)。