如果顾客所提异议的确切中了公司产品、服务中的缺陷，销售人员认可有关缺点，然后淡化处理，利用产品或服务的优点来补偿甚至抵消这些缺点。该方法是( )。

admin2017-11-09 56

问题如果顾客所提异议的确切中了公司产品、服务中的缺陷，销售人员认可有关缺点，然后淡化处理，利用产品或服务的优点来补偿甚至抵消这些缺点。该方法是( )。

选项 A、转折法
B、转化法
C、补偿法
D、复述法

答案C

解析本题考查客户异议处理方法之补偿法。
当客户提出的异议，有事实依据，的确切中了产品或所提供的服务中的缺陷时，明智的方法是营销人员应该承认并欣然接受，千万不可以回避或直接否定，强力否认事实是不智的举动。应该肯定有关缺点，然后淡化处理，利用产品的优点来补偿甚至抵消这些缺点，这样有利于使顾客的心理达到一定程度的平衡，也就是让他产生两种感觉。①产品的价格与售价一致的感觉。②产品的优点对客户是重要的，产品没有的优点对客户而言是较不重要的世界上没有一样十全十美的产品，当然要求产品的优点愈多愈好，但真正影响客户购买与否的关键点其实不多，补偿法能有效地弥补产品本身的弱点。补偿法的运用范围非常广泛，效果也较明显。所以正确答案为项C。

转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/KbIS777K

本试题收录于：中级通信专业实务终端与业务题库通信专业技术人员职业水平分类

中级通信专业实务终端与业务

通信专业技术人员职业水平

相关试题推荐

随机试题

最新回复(0)

如果顾客所提异议的确切中了公司产品、服务中的缺陷，销售人员认可有关缺点，然后淡化处理，利用产品或服务的优点来补偿甚至抵消这些缺点。该方法是( )。

中级通信专业实务终端与业务

通信专业技术人员职业水平

商品房买卖合同应明确()。

业主大会筹备组应当自组成之日起()内在物业所在地组织业主召开首次业主大会会议。

根据物业服务收费的()原则，物业管理企业应在物业管理区域内的显著位置，依法向业主公示物业管理企业名称、物业服务内容、服务标准、收费项目、收费计价方式和收费标准。

评标委员会完成评标后，应当向招标人提出书面评标报告，阐明评标委员会对各投标文件的评审和比较意见，并按照招标文件规定的评标标准和评标方法，推荐不超过()名有排序的合格的中标候选人。

物业管理企业的设立程序分为()两个阶段。

物业管理企业是按照现代企业制度组建并运作,具有明确的经营宗旨和管理章程,实行()。

为规范物业服务企业的服务收费行为，保护消费者的正当权益，()年国家计委和建设部联合下发了《城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》。

简要回答下列与网络操作系统、网络安全和数据存储相关的问题数据存储是信息系统的基础，目前，企业存储应用的体系结构主要有哪三种模式?

通信企业为大型企业客户提供的企业级客户解决方案，其设计依据是客户企业自身特点，不用考虑行业情况。()

（　）的《游魂》是一幅具有象征意义的作品。

A．易患水痘的人群是B．易患白色念珠菌感染的人群是C．易患白斑的人群是D．易患扁平苔藓的人群是E．易患地图舌的人群是

关于医患关系的性质，错误的是

(2008年)暴露在常温空气中的碳并不燃烧，只是由于反应C(s)+O2(g)=CO2(g)()(己知CO2(g)的(298．15K)=-394．36kJ／mol)。

在KIS报表系统中，实现从报表本身或其他模块取数的是（）公式。

某企业2005年5月31日银行存款日记账的余额是143900元，银行送来的对账单上余额是143000元，经逐笔核对查明下列未达账项：(1)企业于5月27日开出转账支票一张，金额4500元，银行未入账；(2)5月28日企业销售商品收

我国改革开放前的城镇住房制度主要呈现的特征()

Ifyou’refindingittoughtolandajob,followahuntingplanwiththefollowingtactics:Setyour【C1】______Whileyoushou

如果顾客所提异议的确切中了公司产品、服务中的缺陷，销售人员认可有关缺点，然后淡化处理，利用产品或服务的优点来补偿甚至抵消这些缺点。该方法是( )。

中级通信专业实务终端与业务

通信专业技术人员职业水平

商品房买卖合同应明确()。

业主大会筹备组应当自组成之日起()内在物业所在地组织业主召开首次业主大会会议。

根据物业服务收费的()原则，物业管理企业应在物业管理区域内的显著位置，依法向业主公示物业管理企业名称、物业服务内容、服务标准、收费项目、收费计价方式和收费标准。

评标委员会完成评标后，应当向招标人提出书面评标报告，阐明评标委员会对各投标文件的评审和比较意见，并按照招标文件规定的评标标准和评标方法，推荐不超过()名有排序的合格的中标候选人。

物业管理企业的设立程序分为()两个阶段。

物业管理企业是按照现代企业制度组建并运作,具有明确的经营宗旨和管理章程,实行()。

为规范物业服务企业的服务收费行为，保护消费者的正当权益，()年国家计委和建设部联合下发了《城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》。

简要回答下列与网络操作系统、网络安全和数据存储相关的问题数据存储是信息系统的基础，目前，企业存储应用的体系结构主要有哪三种模式?

通信企业为大型企业客户提供的企业级客户解决方案，其设计依据是客户企业自身特点，不用考虑行业情况。()

（ ）的《游魂》是一幅具有象征意义的作品。

A．易患水痘的人群是B．易患白色念珠菌感染的人群是C．易患白斑的人群是D．易患扁平苔藓的人群是E．易患地图舌的人群是

关于医患关系的性质，错误的是

(2008年)暴露在常温空气中的碳并不燃烧，只是由于反应C(s)+O2(g)=CO2(g)()(己知CO2(g)的(298．15K)=-394．36kJ／mol)。

在KIS报表系统中，实现从报表本身或其他模块取数的是（）公式。

某企业2005年5月31日银行存款日记账的余额是143900元，银行送来的对账单上余额是143000元，经逐笔核对查明下列未达账项：(1)企业于5月27日开出转账支票一张，金额4500元，银行未入账；(2)5月28日企业销售商品收

我国改革开放前的城镇住房制度主要呈现的特征()

Ifyou’refindingittoughtolandajob,followahuntingplanwiththefollowingtactics:Setyour【C1】______Whileyoushou

（　）的《游魂》是一幅具有象征意义的作品。