海南某旅行社接待了一个来自内地的旅游团队。按照旅游合同，导游王某安排了三次购物。这时仍有个别客人提出希望购买珍珠饰品，王导便向大家推荐本地一家新开业的珍珠馆，并保证“店主是我好友，绝对价廉物美”。在珍珠馆，一位姓朱的女士对标价4000元的五彩珍珠项链发生兴

admin2009-12-29 68

问题海南某旅行社接待了一个来自内地的旅游团队。按照旅游合同，导游王某安排了三次购物。这时仍有个别客人提出希望购买珍珠饰品，王导便向大家推荐本地一家新开业的珍珠馆，并保证“店主是我好友，绝对价廉物美”。在珍珠馆，一位姓朱的女士对标价4000元的五彩珍珠项链发生兴趣，王导立即主动介绍识别真假珍珠的方法，并为其讨价还价，最终以1200元成交；见一部分客人对电子产品感兴趣，王导又主动表示可以带客人购买价廉物美的走私罚没物品，并将客人带往某电器商店购物。次日出发前，朱女士手持昨天所购项链要求王导帮助退换，说：“一位内行人士认定它为残次品”；部分客人也怀疑自己所购标示为“索尼”、“三星”、“苹果”等品牌的廉价MP4可能是冒牌货，要求导游协助退换。王导表示没有质监部门正式的质量鉴定报告，商品不能退换，客人只好作罢。一周后，海南旅行社接到组团社发来的传真，声明今后该社赴海南团队一律不得安排王导带团。
请问：
(1)王导在接团过程中做错了哪些事?
(2)导游指导客人购物应遵守哪些纪律?

选项

答案(1)王导作为地陪导游，在接团的过程中违反了以下工作纪律： ①未如实向客人介绍本地的商品； ②不应带客人前往合同安排以外的非定点商店购买商品； ③不应为客人讨价还价，介绍商品； ④不应带客人违规购买商品； ⑤客人要求退换商品时未主动协助客人。 (2)导游指导客人购物应遵守如下纪律： ①严格按照旅游合同安排的时间和次数安排旅游团到旅行社指定的商店购物，并遵循客人自愿的原则安排； ②如实向客人介绍本地商品的特色及选购方法，对不熟悉的商品及价格不轻易发表意见； ③带游客购买古玩或仿古艺术品时，需带游客到正规文物商店购买，并提醒游客保护好文物上的火漆印，保留购物发票以备查验； ④带游客购买中药或中药制成品，要介绍质量信誉可靠的大药店，并告知相关的海关规定； ⑤若游客买到假冒伪劣商品，导游应主动协助客人退还并索赔，保护游客的合法权益，事后向旅行社汇报。

解析

转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/KgFS777K

本试题收录于：导游实务题库导游资格分类

导游实务

导游资格

相关试题推荐

随机试题

最新回复(0)

导游实务

导游资格

海南建省办特区的时间是()年。．

随着我国经济发展进入新时代，我国旅游业也从高速旅游增长阶段转向()发展阶段。

按照我国民航规定，旅客行李在航空运输中丢失的赔偿费为每公斤()元。

在下列各种旅游服务质量中，旅游者最为敏感的是()。

某地陪与司机一道驱车按时抵达机场，发现所接旅游团所乘航班上没有该团旅游者。此时，该地陪应该()。

散客旅游者要求导游员帮助其确认机票而接待计划上又未注明需协助确认机票时，导游员应该()。

旅行社未在规定期限内向其质量保证金账户存入、增存、补足质量保证金或相应的银行担保的，由旅游行政管理部门责令改正，拒不改正的，()。

领队证的领取必须经过哪几个程序?()

全陪导游人员与地陪导游人员在职责上的不同之处是所代表的旅行社不同和接待的具体任务不同。()

山西省的面积在全国34个省、自治区、直辖市和特别行政区中列()。

Accordingtorecentreports，thenumbersof________inAllentonisexpectedtodoublebytheyear2010．

A．截石位3、7、11点B．截石位3、9点C．截石位6、12点D．截石位1、8点E．截石位4、10点内痔好发于肛门齿线上

患者，女性，65岁，尿毒症，意识模糊。为保证输液通畅，防止患者拔针，护士拟采用宽绷带制动腕关节。最佳的打结方法是

通过海关年审的报关单位，表明其在上一年度内进出口活动及报关活动等运转正常，该报关单位可以继续从事报关业务。()

按照《建没工程质量管理条例》的规定，设计单位的质量责任和义务有的(　　　)。

下列事项中，属于影响总体审计策略的审计范围的有()。

采购合同的绩效考核主要集中在合同的执行过程中，涉及到合同执行中在()等有关指标的考核情况。

如果甲乙两国并成一个国家，对GNP总和会有什么影响?(假定两国产出不变)

(catch)______cheatingbytheteacherintheexam,Davidscoredzeroinmathexam.

导游实务

导游资格

海南建省办特区的时间是()年。．

随着我国经济发展进入新时代，我国旅游业也从高速旅游增长阶段转向()发展阶段。

按照我国民航规定，旅客行李在航空运输中丢失的赔偿费为每公斤()元。

在下列各种旅游服务质量中，旅游者最为敏感的是()。

某地陪与司机一道驱车按时抵达机场，发现所接旅游团所乘航班上没有该团旅游者。此时，该地陪应该()。

散客旅游者要求导游员帮助其确认机票而接待计划上又未注明需协助确认机票时，导游员应该()。

旅行社未在规定期限内向其质量保证金账户存入、增存、补足质量保证金或相应的银行担保的，由旅游行政管理部门责令改正，拒不改正的，()。

领队证的领取必须经过哪几个程序?()

全陪导游人员与地陪导游人员在职责上的不同之处是所代表的旅行社不同和接待的具体任务不同。()

山西省的面积在全国34个省、自治区、直辖市和特别行政区中列()。

Accordingtorecentreports，thenumbersof________inAllentonisexpectedtodoublebytheyear2010．

A．截石位3、7、11点B．截石位3、9点C．截石位6、12点D．截石位1、8点E．截石位4、10点内痔好发于肛门齿线上

患者，女性，65岁，尿毒症，意识模糊。为保证输液通畅，防止患者拔针，护士拟采用宽绷带制动腕关节。最佳的打结方法是

通过海关年审的报关单位，表明其在上一年度内进出口活动及报关活动等运转正常，该报关单位可以继续从事报关业务。()

按照《建没工程质量管理条例》的规定，设计单位的质量责任和义务有的( )。

下列事项中，属于影响总体审计策略的审计范围的有()。

采购合同的绩效考核主要集中在合同的执行过程中，涉及到合同执行中在()等有关指标的考核情况。

如果甲乙两国并成一个国家，对GNP总和会有什么影响?(假定两国产出不变)

(catch)______cheatingbytheteacherintheexam,Davidscoredzeroinmathexam.

按照《建没工程质量管理条例》的规定，设计单位的质量责任和义务有的(　　　)。