海南某旅行社接待了一个来自内地的旅游团队。按照旅游合同，导游王某安排了三次购物。这时仍有个别客人提出希望购买珍珠饰品，王导便向大家推荐本地一家新开业的珍珠馆，并保证“店主是我好友，绝对价廉物美”。在珍珠馆，一位姓朱的女士对标价4000元的五彩珍珠项链发生兴

admin2009-12-29 73

问题海南某旅行社接待了一个来自内地的旅游团队。按照旅游合同，导游王某安排了三次购物。这时仍有个别客人提出希望购买珍珠饰品，王导便向大家推荐本地一家新开业的珍珠馆，并保证“店主是我好友，绝对价廉物美”。在珍珠馆，一位姓朱的女士对标价4000元的五彩珍珠项链发生兴趣，王导立即主动介绍识别真假珍珠的方法，并为其讨价还价，最终以1200元成交；见一部分客人对电子产品感兴趣，王导又主动表示可以带客人购买价廉物美的走私罚没物品，并将客人带往某电器商店购物。次日出发前，朱女士手持昨天所购项链要求王导帮助退换，说：“一位内行人士认定它为残次品”；部分客人也怀疑自己所购标示为“索尼”、“三星”、“苹果”等品牌的廉价MP4可能是冒牌货，要求导游协助退换。王导表示没有质监部门正式的质量鉴定报告，商品不能退换，客人只好作罢。一周后，海南旅行社接到组团社发来的传真，声明今后该社赴海南团队一律不得安排王导带团。
请问：
(1)王导在接团过程中做错了哪些事?
(2)导游指导客人购物应遵守哪些纪律?

选项

答案(1)王导作为地陪导游，在接团的过程中违反了以下工作纪律： ①未如实向客人介绍本地的商品； ②不应带客人前往合同安排以外的非定点商店购买商品； ③不应为客人讨价还价，介绍商品； ④不应带客人违规购买商品； ⑤客人要求退换商品时未主动协助客人。 (2)导游指导客人购物应遵守如下纪律： ①严格按照旅游合同安排的时间和次数安排旅游团到旅行社指定的商店购物，并遵循客人自愿的原则安排； ②如实向客人介绍本地商品的特色及选购方法，对不熟悉的商品及价格不轻易发表意见； ③带游客购买古玩或仿古艺术品时，需带游客到正规文物商店购买，并提醒游客保护好文物上的火漆印，保留购物发票以备查验； ④带游客购买中药或中药制成品，要介绍质量信誉可靠的大药店，并告知相关的海关规定； ⑤若游客买到假冒伪劣商品，导游应主动协助客人退还并索赔，保护游客的合法权益，事后向旅行社汇报。

解析

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“服务至诚”是旅游从业人员在工作中应当遵循的()。

若导游员同司机一起驱车前往组合旅游团游客分住的饭店接待他们时遇到途中堵车，导游员应将情况通知下一饭店()，请其代告等车的游客延长等候时间。

散客旅游者乘坐国内航班离站，导游员应在()后方可离开机场。

旅行社未在规定期限内向其质量保证金账户存入、增存、补足质量保证金或相应的银行担保的，由旅游行政管理部门责令改正，拒不改正的，()。

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2012年，H省同定资产投资(不含农户)14576．6亿元，比上年增长27．5％。其中，城镇投资13202．3亿元，增长25％；农村投资1374．3亿元，增长58．7％。国有投资4580．7亿元，增长28．6％；非国有投资9995．9亿元，增长27％。第一

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导游实务

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被喻为全球最大的“露天历史博物馆”的城市是()。

某日本旅游团在南京旅游期间，一名游客与导游员交流时指责中国捏造事实，称南京大屠杀子虚乌有，并恶意攻击和污蔑我国，此时导游员应当()。

“服务至诚”是旅游从业人员在工作中应当遵循的()。

若导游员同司机一起驱车前往组合旅游团游客分住的饭店接待他们时遇到途中堵车，导游员应将情况通知下一饭店()，请其代告等车的游客延长等候时间。

散客旅游者乘坐国内航班离站，导游员应在()后方可离开机场。

旅行社未在规定期限内向其质量保证金账户存入、增存、补足质量保证金或相应的银行担保的，由旅游行政管理部门责令改正，拒不改正的，()。

下列关于旅游质量保证金的用途中，属于《中华人民共和国旅游法》新增加的是()。

当旅游者与旅行社发生纠纷时，旅游者向质监所请求用保证金赔偿的时效期限从()时计算。

根据国家旅游局、中国保监会制定的《关于完善旅行社责任保险的若干意见》，各地可参照旅行社责任保险人身赔偿限额不低于人民币()万元，每次事故赔偿限额不低于每人赔偿限额的()倍的标准。

根据《铁路旅客运输规程》，行李、包裹事故赔偿标准为：按保价运输办理的物品全部灭失时按()赔偿，但最高不超过声明价格。

齿轮齿条式转向器按输出端不同有_______式和_______式两种。

画零件图时，首先确定()。

下列选项中，不属于审美主体存在环节的是【】

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单颌固定不具备的优点是

关于水利工程保修说法正确的是()。

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甲依法在自家宅基地上建造了三间平房，10年后甲去世，房屋由其子乙继承。不久，乙将该房屋卖给了同村的丙，丙已经搬入居住。经查，该房屋从未办理任何登记手续。如今房屋的所有人为（）。

2012年，H省同定资产投资(不含农户)14576．6亿元，比上年增长27．5％。其中，城镇投资13202．3亿元，增长25％；农村投资1374．3亿元，增长58．7％。国有投资4580．7亿元，增长28．6％；非国有投资9995．9亿元，增长27％。第一

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齿轮齿条式转向器按输出端不同有_式和_式两种。